Hazırlanıyor’da Kalan Sipariş, Müşteri Hizmetleri Yokluğu Ve İade Talebi

13 Ocak’ta Kitapyurdu üzerinden Derin Tarih dergisi için yaklaşık 278 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş verildiği günden bu yana sistemde sadece “hazırlanıyor” ifadesi görünüyor; ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de herhangi bir arama yapıldı. Ürünün Cargo X ile gönderileceği belirtilmesine rağmen bir hafta boyunca hiçbir hareket olmadı.

Bu süreçte siparişimle ilgili ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu bulamadığım için kimseye derdimi anlatamadım, mail de atamadım. Sonuçta 20 Ocak itibarıyla siparişimi kendim iptal etmek zorunda kaldım ve şu an ödediğim ücretin iade edilip edilmeyeceğinden bile emin değilim.

Bir haftadır beklediğim dergi gönderilmediği gibi, süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Hem yaşattıkları zaman kaybı hem de bu sorumsuz işleyiş nedeniyle Kitapyurdu’ndan ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, bu gecikme ve iletişimsizlik ile ilgili açıklama yapılmasını ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.