to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Kitap Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Kitapyurdu’ndan ky36668029 numaralı siparişimde, Vodafone Pay Faturana Yansıt kampanyasından faydalanarak 1 TL’ye İlber Ortaylı’nın “Bir Ömür Nasıl Yaşanır” kitabını da satın aldım. Ancak kargo elime ulaştığında bu kitap paketimde yoktu ve siparişim eksik olarak teslim edildi.
Eksik ürünle ilgili olarak 16.04.2026 tarihinde Kitapyurdu’na e-posta yoluyla ulaştım fakat tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne eksik kitabım gönderildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme alabildim.
Eksik gönderilen “Bir Ömür Nasıl Yaşanır” kitabımın kampanya kapsamında taahhüt edildiği şekilde en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.
“Kampanyadan yararlanabilmeniz için ilgili ürünü sepetinize ekleyerek sipariş oluşturmanız gerekmektedir. İlgili ürünü sepetinize eklemeden sipariş oluşturduğunuz görülmektedir.” şeklinde bir cevap aldım markadan. Zaten ödeme kısmına geçtiğimde mezkûr kampanya uyarısı karşıma çıktı. Tekrar sepete dönmenin gerektiğini bir müşteri nasıl anlayabilir o noktada? Anlamayanlara göndermeyiz, mantığıyla hareket etmiyorsanız eğer sorunun sebebi teknik olmuş olur. Bu durumda da sizin telafi etmeniz gerekir.
