Stokta Olmayan Ürün Siparişinde İade Gecikti, Müşteri Mağdur

28 Temmuz tarihinde Kitapsec internet sitesi üzerinden 7’den 8’e Nartest Yayınları Türkçe deneme kitabı siparişi verdim ve 318 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Buna rağmen ürün ellerinde olmamasına karşın siparişi almışlar.

Siparişten 4–5 gün sonra durumunu öğrenmek için 31 Temmuz ve 1 Ağustos tarihlerinde firmayı aradım. Görüşmelerde ürünün stokta olmadığı söylendi ve sipariş tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde ücret iadesinin bankaya yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Ayrıca bugün tekrar aradığımda da otomatik ses kaydı ile sistemde düzenleme yapıldığı ve bu nedenle müşteri temsilcilerinin şu an cevap veremeyeceği, daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Hesabıma tekrar girdiğimde ise ne sepetimde ürün görünüyor ne de verilmiş herhangi bir sipariş kaydı bulunuyor.

Hem ürünün hiç gönderilmemesi hem de taahhüt edilen sürede ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemiş olduğum 318 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.