Kitap Seç Siparişimin Gecikmesi ve Kaba Müşteri Temsilciliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Kitapsec firmasından 06.05.2026 tarihinde 12501303 numaralı siparişi verdim. Ürünleri sepete eklediğimde 4 ürünün “24 saat içinde kargoya verileceği”, kalan 2 ürünün ise “3–5 gün içerisinde tedarik edilip kargoya verileceği” şeklinde bir bilgilendirme vardı. Bu nedenle sipariş onayını verdim ve doğal olarak ürünlerimin iki ayrı kargo halinde, belirtilen sürelerde gönderilmesini bekliyordum.

Ancak sipariş üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hiçbir ürünüm kargoya verilmedi. Bunun üzerine 11.05.2026 tarihinde saat 10:27’de çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm kişi, sepet tutarının bu şekilde iki ayrı kargoyu karşılamadığını, bununla ilgili de daha sonra bir uyarı yapıldığını söyledi. Ben ekranda böyle bir uyarı kesinlikle görmedim; kitapların aciliyeti olduğu için böyle bir uyarıyla karşılaşmış olsam bu siparişi hiç oluşturmazdım.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, kitaplardan birinin hâlâ tedarik aşamasında olduğunu, bu ürünün 2 gün içinde geleceğini, geldikten sonra da tüm ürünlerin tek seferde kargolanacağını belirtti. Ben de bu süreçte ciddi bir vakit kaybı ve mağduriyet yaşadığımı, bu durumun nasıl telafi edileceğini sordum. Beklemek dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Tedarik aşamasındaki ürünü iptal edebileceklerini, kalan ürünleri gönderip, iptal edilen ürünü daha sonra yeniden sipariş edebileceğimi söylediler. Bu da benim için bir çözüm değil, çünkü ürünü ayrıca aldığımda ekstra kargo ücreti ödemem gerekecek.

Görüşme sırasında üslubun da kaba olduğunu, “ne yapalım, ne istersiniz? ” tarzı bir yaklaşımla karşılaştığımı, “tamam talebi oluşturduk” denilip henüz ben konuşmam bitmeden telefonun yüzüme kapatıldığını belirtmek isterim. Ne siparişimin zamanında gönderilmesi için gerçek bir çaba gördüm ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik herhangi bir öneri sunuldu.

Toplam 1424,50 TL ödemiş olduğum bu siparişle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünler gönderilmediyse tamamı için ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.