to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Yanlış Ölçülü Alez Değişim Talebimiz 15 Gün Kuralıyla Reddi
16.02.2026 tarihinde Manyas Kervan mağazanızdan eşim için 2 adet yatak alezi satın aldık. Eşim ürünü alırken ölçüleri özellikle belirtmiş, alezlerden birini kullanmış, diğerini kullanmak istediğimizde ise verilen ürünün ölçü olarak küçük olduğunu fark ettik. Eşim yurt dışından olduğu ve Türkçesi yeterli olmadığı için durumu kendisi tam ifade edemedi, bu nedenle birlikte Manyas mağazanıza giderek yanlış ölçüde verilen, hiç kullanılmamış alezin değişimini talep ettik.
Mağazada sistem üzerinden alışveriş kaydımız bulundu, durumu ayrıntılı şekilde anlattık; ancak küçük olan ve hiç kullanılmamış alezi inceleme gereği bile duymadan, yalnızca değişimlerin 15 gün içinde yapılabildiği söylenerek talebimiz doğrudan reddedildi. Ürün hatalı ölçüde verilmiş ve kullanılmamış olmasına rağmen, sadece bu kural gerekçe gösterilerek talebimizin bu şekilde geri çevrilmesi bizi oldukça üzdü.
Aynı mağazadan daha önce de birçok kez alışveriş yapmış biri olarak, küçük ve kullanılmamış bir alez için dahi müşterinin yanında olunmaması, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Traktör, beyaz eşya gibi yüksek bedelli ve uzun garantili ürünler alırken gösterilen ilginin, böylesine basit bir değişim talebinde gösterilmemesi bizi kırdı.
Yanlış verilen ve kullanılmamış alezin, doğru ölçüdeki ürünle değiştirilmesini ve benzer durumlarda müşterinin mağduriyetinin yalnızca prosedürler üzerinden değerlendirilmemesini rica ediyorum. Bu yaşanan sürecin mağaza sahibi ve genel müdürlük tarafından da bilinmesini ve daha insancıl, müşteri odaklı uygulamaların hayata geçirilmesini bekliyorum.
Gelişme
Manyas Kirmasti Kervan mağazanızdan eşim iki adet yatak alezi satın aldı. Alışveriş esnasında ölçüyü vererek aldı, alezlerin biri kullanıldı, diğerini kullanmak istediğimizde ise verilen alezin küçük olduğunu fark ettik. Eşim yurt dışından olduğu ve Türkçesi tam yeterli olmadığı için durumu önce bana anlattı, ardından birlikte mağazaya giderek yanlış ürün verildiğini ve değişim talep ettiğimizi belirttik.
Mağazada bize, değişimlerin yalnızca 15 gün içinde yapılabildiği, bu nedenle hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı söylendi. İlgili alezi hiç kullanmadığımızı, ürüne herhangi bir zarar vermediğimizi, sadece ölçü olarak yanlış verildiği için değiştirmek istediğimizi özellikle ifade etmeme rağmen, yine de “zaman geçti” denilerek talebimiz reddedildi. Bu yaklaşım karşısında, bir müşterilerini kaybettiklerini, eşimin de bir daha Kervan mağazalarından alışveriş yapmamasını özellikle söylediğimi belirttim.
Mağazanızdan geçmişte de sık sık alışveriş yapmış bir müşterinizim. Traktör, buzdolabı, çamaşır makinesi gibi yüksek bedelli ve uzun garantili ürünler alırken sorun yaşanmıyorken, ekonomik değeri görece düşük, basit bir alezin yanlış verildiği açıkça ortadayken değiştirilmemesi, böylesine büyük bir mağaza için ciddi bir hayal kırıklığıdır. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi, kendimi kurumunuzdan tamamen kopmuş hissetmeme sebep oldu.
Yanlış verilen ve kullanılmamış olan bu alezin değişiminin yapılmasını, bu durumun mağaza sahibi ve genel müdürlük tarafından da bilinmesini ve müşteri odaklı, insancıl bir yaklaşımın benimsenmesini talep ediyorum.
