to read complaints and reviews, or file yours.Kırk Fırın Restoranında Çocuk Oyun Alanı Güvenlik İhlali ve Sorumluluk Reddi
23 Nisan akşamı saat 21.00 civarında Watergarden’daki Kırk Fırın restoranına gittik. Restoranda çocuk oyun alanı bulunuyordu ve kızımız 3,5 yaşında olmasına rağmen, yaş sınırı 6 olmasına karşın oyun alanına 8–10 yaşlarında, iri yapılı çocuklar da alınıyordu. Bu yaş grubundaki çocuklar, bizim gibi 2–3–4 yaş aralığındaki küçük çocuklarla aynı alanda oynuyordu.
Kızımız o gün trambolin oynarken, yaklaşık 8–10 yaşlarında, oldukça iri yapılı bir kız çocuğu kızımın dizine bastı ve kızımız yaralandı. Olaydan sonra kızımız bir hafta boyunca düzgün yürüyemedi, aksayarak yürüdü. Hemen doktora götürdük, röntgen çekildi; çok şükür kırık çıkık yoktu fakat ezilme ve morluk vardı ve bu süreçte oldukça zorlandık.
Olayın ardından şube müdürü ile görüştüğümüzde, konunun kendisini ilgilendirmediğini söyleyerek sorumluluktan kaçtı. Kızımın dizine basan çocuğun velisi ile konuşulduğunda ise, “Defalarca söylüyoruz, laf dinlemiyorlar, biz de almak zorunda kalıyoruz” şeklinde son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir geri dönüş aldık. Biz, o yaşta ve o fiziksel yapıda bir çocuğun, 2–3–4 yaş grubu için kullanılan oyun alanında olmaması gerektiğini açıkça ilettik; buna rağmen “sözümüz geçmiyor, müşteridir, ne yapalım, girebilirler” tarzında açıklamalar yapıldı. Bu yaklaşım, insan canının hiç önemsenmediğini bize çok net gösterdi.
Şube müdürünün tutumu da son derece amatörceydi. “Biz söyledik, dinlemediler” gibi cümlelerle sorumluluk üzerinden atıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı, en ufak bir özür ya da telafi çabası bile görmedik. Eğer röntgen sonucunda daha ağır bir durum çıksaydı, olay çok farklı noktalara taşınacaktı; eşim avukat olmasına rağmen kendisini zor tuttuk, buna rağmen işletmenin umursamaz tavrı devam etti.
Ayrıca bu restorana yaklaşık bir yıl kadar önceki gidişimizde de, kızım ve arkadaşı oyun alanından sonra virüs kapmış ve yaklaşık 10 gün boyunca kendilerine gelememişlerdi. Bu durum, temizlik ve hijyen konusunda da ciddi sıkıntılar olduğunu gösteriyor.
İnsan hayatının bu kadar hafife alınmasını kabul etmiyorum. Oyun alanı yaş sınırlarının ve kurallarının gerçekten uygulanmasını, küçük çocukların güvenliğinin sağlanmasını, konuya kayıtsız kalan sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılarak cezalandırılmalarını ve bundan sonra benzer bir olay yaşanmaması için ciddi tedbirler alınmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, 23 Nisan akşamı Kırk Fırın Watergarden Şubesi ziyaretiniz sırasında yaşadığınız üzücü olay nedeniyle öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Kızınızın yaşadığı sağlık problemi bizleri derinden üzmüş olup, bu tür bir deneyimin markamızla ilişkilendirilmiş olması bizim için son derece hassas ve ciddiyetle ele alınması gereken bir konudur. İletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş olup, belirtmiş olduğunuz tüm başlıklar özelinde gerekli değerlendirme ve aksiyon süreçleri başlatılmıştır: 1. Oyun Alanı Kullanımı ve Yaş Sınırı Uygulaması Oyun alanlarımızda belirlenen yaş sınırları, çocukların fiziksel güvenliği göz önünde bulundurularak oluşturulmaktadır. Bahsetmiş olduğunuz şekilde farklı yaş gruplarının aynı anda alana alınması, işletme standartlarımıza kesinlikle uygun değildir. Bu durumun yaşanmış olması ciddi bir ihmal olarak değerlendirilmiş olup, ilgili ekip ve yönetim kadrosu hakkında gerekli inceleme başlatılmıştır. Bundan sonraki süreçte yaş grubu kontrolünün daha sıkı ve tavizsiz uygulanması adına ek denetim ve personel görevlendirmesi sağlanacaktır. 2. Yaşanan Kaza ve Müdahale Süreci Kızınızın oyun alanında yaralanması kabul edilemez bir durumdur. Oyun alanlarımızın temel amacı çocukların güvenli şekilde vakit geçirmesidir. Bu tür bir olayın yaşanmış olması, hem operasyonel hem de denetimsel açıdan eksiklik olduğunu göstermektedir. Acil durumlarda misafirlerimize destek olunması ve sürecin hassasiyetle yönetilmesi temel sorumluluğumuzdur. Bu kapsamda olay anına ilişkin tüm süreçler ayrıca incelenmekte ve gerekli iyileştirmeler planlanmaktadır. 3. Şube Müdürü ve Personel Yaklaşımı Geri bildiriminizde yer verdiğiniz şube müdürünün tutumu ve kullanılan ifadeler, kurumumuzun hizmet anlayışı ile kesinlikle örtüşmemektedir. Misafir memnuniyetini esas alan yaklaşımımız gereği; sorumluluk alan, çözüm odaklı ve empati kurabilen bir iletişim standarttır. İlgili yönetici ve ekip hakkında disiplin süreci başlatılmış olup, gerekli aksiyonlar titizlikle uygulanacaktır. Ayrıca tüm yönetim kadrosuna kriz yönetimi ve misafir iletişimi konusunda yeniden eğitim planlanmıştır. 4. Diğer Misafir ve Veli Yaklaşımı “Misafir olduğu için müdahale edemiyoruz” şeklinde bir yaklaşım kurum politikamızda kesinlikle kabul edilemez. Tüm misafirlerimizin güvenliği, bireysel taleplerin önünde gelir. Oyun alanı kurallarının uygulanması konusunda personelimizin gerekli yetki ve sorumluluğa sahip olduğu tekrar hatırlatılmış ve bu konuda tavizsiz bir uygulama süreci başlatılmıştır. 5. Hijyen ve Önceki Deneyiminiz Daha önce yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz hijyen kaynaklı rahatsızlık durumu da ayrıca değerlendirilmiştir. Oyun alanlarımız ve genel kullanım alanlarımız düzenli olarak dezenfekte edilmekte olup, bu konudaki standartlarımız artırılmıştır. İlgili şubede hijyen denetimleri sıklaştırılmış ve ek kontrol mekanizmaları devreye alınmıştır. Sonuç olarak; iletmiş olduğunuz tüm geri bildirimler bizim için son derece kıymetlidir ve bu olayın tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm önlemler kararlılıkla alınmaktadır. Sizleri ve ailenizi güvenli ve memnun kalacağınız bir deneyim yaşatabilmek adına yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Kırk Fırın Yönetimi
Cevabınızı yeni gördüm. Yazdıklarınızı umarım faaliyete geçirebilirsiniz çünkü keyif aldığımız bir AVM de oyun alanı bulunan işletme sayısı çok az. O yüzden tekrar gelmek isteriz fakat aynı yönetici ve tutumu orada ise maalesef profesyonellikten uzak tutumu bizi endişelendiriyor. Umarım yaş sınırı gerçekten korunuyordur. Çünkü orası sorumsuz ailelerin yaşı 10-12 olup çocuklarını akşama kadar bırakabileceği bir yer değil. Bilinçsiz ailelerin bilinçsiz çocuklarını koyabileceği alan olmamalı. 3-4-5-6 yaşlarındaki küçüklerin güvenli alan sayabileceği yer olmalı. Başka çocuklar zarar görmez umarım. Yazdıklarınıza binaen size güvenmek tek şansımız şu an. Teşekkür ederim 🙏
