KİP Online Mağazasında Ciddi Güven Sorunu Ve Mağduriyet

KİP’in online mağazasından iki kez alışveriş yapmaya çalıştım ve her iki işlem de ciddi mağduriyetle sonuçlandı. Açıkça belirtmek isterim ki, hayatımın en kötü online alışveriş deneyimini bu firma ile yaşadım.

İlk alışverişimde, kp1811261075 numaralı siparişim için ücret tarafımdan tahsil edildi, ardından siparişim stokta ürün olmadığı gerekçesiyle firma tarafından iptal edildi ve ücret iade edildi. Stokta olmayan bir ürünün satışa açılması zaten başlı başına bir sistem ve ticari disiplin problemidir; ancak bunu bir istisna olarak değerlendirip konuyu kapattım.

İkinci alışverişimi 22 Kasım tarihinde, kp2211263429 numaralı sipariş ile yaptım. Bugün itibarıyla 20 günden fazla süre geçmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi, ürünün nerede olduğuna dair hiçbir bilgi alamadım, kargoya verildiğine dair herhangi bir kayıt oluşturulmadı ve ücret iadesi de yapılmadı.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Bana her seferinde yalnızca “Ürünün depomuza iade edilmesini bekliyoruz, ondan sonra ücret iadesi yapılacak” cevabı verildi. Ortada bana hiç teslim edilmemiş bir ürün varken, hayali bir şekilde bu ürünün tekrar depoya dönmesini bekleyip ancak ondan sonra para iadesi yapılacağını söylemek akla, hukuka ve ticaret ahlakına aykırıdır.

Bu noktada ciddi bir şüphem oluştu. KİP firmasının, ellerinde olmayan ürünleri satıyor gibi gösterip insanların parasını tahsil ettiği, sonrasında da süreci bilinçli olarak uzatarak bu parayı kullandığı yönünde kaygılarım var. Bunun kasıtlı yapıldığına dair ciddi şüphelerim bulunmaktadır. Bu yaşadığım durumun basit bir hizmet aksaklığından öte, tüketiciyi yanıltma, haksız kazanç sağlama ve ticari güveni kötüye kullanma kapsamında değerlendirilmesi gereken ağır bir problem olduğunu düşünüyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını, özellikle kp2211263429 numaralı siparişime ait ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşananların şirket içi olarak ve mümkünse yetkili merciler tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.