Kinetix Botunda Dikiş Kopması Ve Garanti İadesi Talebi

FLO uygulaması üzerinden 12 Kasım 2025 tarihinde 6 yaşındaki oğluma Kinetix marka bir bot satın aldım. Bot yaklaşık 2 ay kadar giyildikten sonra dikiş yerlerinde, kenar kısımlarında kopma ve açılmalar meydana geldi. Ürünün genelinde hiçbir çizik, deformasyon ya da aşırı kullanım izi olmamasına rağmen sadece dikiş bölgelerinde bu sorunların oluşması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine ürünü aldığım A**** S*** Nova AVM FLO mağazasına götürerek iade veya değişim talebiyle başvuruda bulundum. Mağaza çalışanları botun fotoğraflarını çekip incelemeye aldılar, ancak birkaç saat sonra tarafıma “kullanıcı hatası” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. 6 yaşındaki bir çocuğun sadece 2 ayda, üstelik oldukça temiz ve özenli kullanılan bir botun dikişlerini bu şekilde koparması mantıklı gelmiyor ve bu gerekçeyi kesinlikle kabul edemiyorum.

Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili FLO tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve sorunun tamamen kullanıcıya yüklenmesi bizi FLO markasından soğuttu ve mağdur hissettirdi. Ücret iadesi, değişim ya da tamir olmak üzere makul herhangi bir çözüm sunulmasını, bu hatalı ürünle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.