Kısa Sürede Bozulan Bot İçin Değişim Talebi

Kinetix marka bir botu 13.01.2026 tarihinde Diyarbakır Citypark AVM’de bulunan FLO Mağazacılık şubesinden 7 yaşındaki çocuğuma aldım. Akşam saatlerinde aceleyle aldığımız için ürünü çok detaylı inceleme şansımız olmadı. Botu çocuğum yaklaşık 4 saat kadar giydi ve bu kısa süre içinde fermuarı bozuldu. Ürüne daha dikkatli baktığımızda arka ve ön kısımlarında da defolar olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine ürünü 15.01.2026 tarihinde aldığım Diyarbakır Citypark FLO mağazasına götürdüm ve çalışanlar ürünü yetkili servise incelemeye gönderdiklerini, 2 gün içinde mesaj geleceğini, mesaj geldikten sonra istersem iade veya değişim yapılabileceğini söylediler. Daha sonra gelen mesajda ise yaşanan sorunun kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle iade veya değişimin kabul edilmediği belirtildi. Ürünün sadece 4 saatlik kullanımda bu hale gelmesi ve üzerinde fark edilir defolar bulunmasına rağmen kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

Elimde alışverişe ait fiş bulunmaktadır. Kısa sürede bozulan ve defolu olduğu sonradan fark edilen bu ürün için çocuğuma aldığım botun kesinlikle farklı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağazadan olumsuz bir dönüş almaya devam edersem, daha önce de benzer sorunlar yaşamış olmama rağmen bu kez konunun peşini bırakmayacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Tarafıma 0537********98 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ediyorum.