Yanlış Ürün Gönderimi Kuryenin Teslim İşareti Atamaması Ve Destek Hattındaki Kesintili Yanıt

3 Ekim 2026 tarihinde saat 21.02’de Getir Çarşı üzerinden Kim Market (Zeytinburnu – Çırpıcı) şubesinden özellikle aradığım Hobby Nilüfer çiçekli sıvı sabundan 4 adet 3,6 litrelik sipariş verdim. Ancak teslimata gelen pakette ürünler zeytinyağlı olarak gönderilmişti.

Sipariş yanlış geldiği anda Getir kuryesi H**** Bey, siparişi sistemde “teslim edildi” olarak işaretlemediği için yarım saat boyunca canlı desteğe ulaşamadım. Canlı destek hattına bağlanabildiğimde, ürünlerin doğru ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını ve yanlış gelen ürünlerin de yine kurye H**** Bey tarafından adresimden alınmasını talep ettim.

Canlı destekte görüştüğüm S******. G isimli temsilci, iade yapılacağını söyleyerek sohbeti suratıma kapattı. Bunun üzerine tekrar canlı desteğe yazdığımda bu kez D****. G isimli temsilciyle görüştüm ve ürünlerin geri alınamayacağını, sadece iadenin yapıldığını söyledi. Kim Market yanlış ürün gönderiyor, Getir kuryesi görevini zamanında ve düzgün şekilde tamamlamadığı için ben uzun süre destek hattına ulaşamıyorum, canlı destekte de net ve tutarlı bir açıklama yapılmadan sohbet aniden sonlandırılıyor.

Sonuç olarak kullanamayacağım 4 adet büyük boy sıvı sabunla kaldım.