Yanlış Barkod Ve Kaba Davranıştan Dolayı Fazla Ücret

08.02.2026 tarihinde, akşam saat 19.30 civarında Karşıyaka’da bulunan Kim Market’ten kendi markalarına ait tulum peyniri aldım. Kasada, almamış olmama rağmen fişe 683 barkodlu sucuk kesimi geçmiş ve bu nedenle benden yaklaşık 400 TL fazla ücret tahsil edilmiş.

Durumu fark edip fişimle birlikte markete gittiğimde, çalışan kişi son derece ters ve suçlayıcı bir üslupla “Almadığınız bir şeyi neden okutalım?” tarzında konuşarak sanki hata bendeymiş gibi davrandı. Ben de bunun üzerine kamera kayıtlarının izlenmesini ve yanlış alınan ücretin iadesini talep ettim. Daha sonra beni aradıklarında, aldığım peynirin üzerine sucuk barkodunu bastıklarını söylediler. Hata kendilerindeyken, hem başta kurdukları suçlayıcı cümleler hem de saygısız ve kaba konuşma tarzı hiç hoş değildi.

Ücret iadesi bugün yapıldı; ancak özellikle çalışan kişinin iletişim tarzından ve müşteriyi suçlayan tavrından dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Madem hatanın marketten kaynaklandığı ortaya çıktıysa, çalışanların önce kendi işlerini dikkatli ve düzgün yapmaları, müşteriyi suçlamadan önce de kendilerini eleştirmeleri gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, personelin müşteriye karşı daha saygılı ve yapıcı bir üslupla konuşması için gereken eğitimlerin verilmesini ve yaşanan bu olayla ilgili kurumsal bir özür bekliyorum.