Kim Market Beylikdüzü Şubesinde Kasa Çalışanının Saygısız Ve Bağırarak Davranışı

Bugün İstanbul Beylikdüzü Barış Mahallesi’nde bulunan Kim Market şubesinde yaşadığımız bir olayı paylaşmak istiyorum. Çocuklarım, yaşları 14 ve 15, marketten topuk açık çorap aldı ve yaklaşık 10 dakika sonra ürünü iade etmek için kasaya geri döndük. Fişimiz de yanımızdaydı. Buna rağmen ilk etapta iade almak istemediler ve patronu/müdürü çağırdılar. Sonrasında kasada çalışan görevli bize karşı son derece saygısız ve kaba davrandı.

İade işlemi yapılacağı söylense de çalışan sürekli “of” çekerek, isteksiz ve rahatsız olduğunu belli edecek şekilde davrandı. Telefon numaramızı istediler, biz de daha önce vermediğimizi söyledik, bunun üzerine kasadaki görevli bana yüksek sesle bağırdı. Konuşma boyunca birkaç kez bağırarak, “Eğer hep sizin iade işlerinizle uğraşırsak diğer müşterilerle nasıl ilgileneceğiz” şeklinde cümleler kurdu ve yine defalarca “of” diyerek tavrını sürdürdü. Tüm bunlar olurken çocuklarımın yanında bu şekilde davranılması bizi ayrıca çok üzdü ve incitti.

Sonunda paramızı iade ettiler ama süreci gereksiz yere uzatıp işleri karıştırdılar, bu sırada çalışan sürekli bağırarak konuştu. Ayrıca mağazada genelde tek kasa açık oluyor ve ortalık da oldukça pis ve düzensiz bir haldeydi. Biz normalde sık sık market alışverişi yapan bir aileyiz ve başka zincir marketlerde çalışanların saygılı tavırlarına alışığız; bu yaşadığımız olay Kim Market’e olan güvenimizi tamamen sarstı. Müdürü çağırmamıza rağmen kayda değer bir çözüm ya da destek alamadık.

Bu şubenizdeki kasiyerin müşterilere karşı davranışlarının mutlaka incelenmesini, çocuklarımın yanında bize yapılan bu saygısızlık için en azından bir özür beklediğimizi ve çalışanların müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde uyarılıp gerekli eğitim ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu olaydan sonra Kim Market’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.