Kim Market Akaretler Şubesinde Personelin Hijyen İhlali Ve Tehdit Edici Davranışı

Uzun süredir Kim Market Akaretler şubesinin düzenli bir müşterisiyim. Ancak 04.10.2026 tarihinde yaklaşık 21.10 sularında şubenizde yaşadığım son derece rahatsız edici bir olay nedeniyle bu şikayet metnini yazma gereği duydum.

Manav bölümünden muz alacağım sırada görevli personelin yerdeki paspası eliyle temizlediğini gördüm. Hijyen sebepleri nedeniyle bu personelin ürünlere dokunmasını istemedim; muz tartıldıktan sonra ürünü direkt alıp fişi istedim. Personel ise isteksiz ve yavaş hareketlerle poşet çıkarıp fişi poşete yapıştırdı, ardından da “poşetsiz alışveriş yasak” diyerek benimle kavgacı bir üslupla tartışmaya başladı. Beni neden beklettiğini sorduğumda tavrını daha da sertleştirdi. O sırada marketteki diğer görevliler de personelin hatalı olduğunu belirtmesine rağmen geri adım atmadı. Kendisine konuyu müdürle görüşeceğimi söylediğimde ve marketten çıkmak üzereyken, bir mağaza çalışanına hiç yakışmayacak şekilde “Çıkışta gel” ifadesini kullanarak beni açıkça kışkırtmaya ve tehdit etmeye çalıştı.

Ertesi gün mağaza müdürüyle görüştüğümde müdür, ilk başta personelin davranışının dengesizlik olduğunu kabul etse de sonrasında “poşetsiz alışveriş yaptırmıyoruz” diyerek personeli savunmaya geçti. Çevreye duyarlılığım sebebiyle uzun yıllardır poşet kullanımını en aza indirmeye çalışan bir müşteriyim ve şube çalışanları da bu tercihimi bilmektedir. Buna rağmen müdürün yaşanan olayı geçiştirmesi ve bir özür dahi dilememesi yaşadığım mağduriyeti artırmıştır.

Söz konusu personelin mesai saatlerinde işini aksattığı, müşterileri sık sık beklettiği ve hakkında daha önce de benzer şikayetler bulunduğu tarafımca bilinmektedir. Müşteriyi neredeyse boğaz boğaza kavga edecek noktaya getiren bu tutumun, Kim Market’in hizmet kalitesine ve kurumsal imajına yakışmadığını düşünüyorum. Olayın gerçekleştiği saat ve tarih güvenlik kameralarınızdan açıkça görülebileceği için, gerekli incelemenin kendi kayıtlarınız üzerinden yapılmasını da özellikle talep ediyorum.

Yaşanan bu mağduriyet karşısında ilgili personel ve konuyu yetersiz şekilde ele alan mağaza yönetimi hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve sürecin akıbeti hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu durum tatmin edici şekilde çözümlenene kadar hiçbir Kim Market şubesinden alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.