Müdürün Yüksek Sesle Sert Konuşması Müşteriyi Rahatsız Etti

10.09.2026 tarihinde saat 16:30–17:00 arasında İzmir Çiğli Ataşehir’deki Kim Market şubesinde alışveriş yaptığım sırada mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm, saçı bağlı erkek çalışan ile bir kadın müşteri arasında yaşanan, son derece rahatsız edici bir olaya şahit oldum. Müşteri, kasadaki çalışanların suratlarının asık olmasından ve ilgisiz tavırlarından rahatsız olduğunu dile getirdiği anda, müdür yüksek sesle ve sert bir üslupla müşteriye karşı konuşmaya başladı.

Müşteri sadece rahatsız olduğu bir durumu ifade etmeye çalışırken, müdürün sesini alçaltmak ya da ortamı sakinleştirmek yerine, aksine daha da yükselterek konuşmaya devam etmesi hem müşteriyi hem de ortamda bulunan biz diğer müşterileri rahatsız etti. Bu süreçte ne müşteriden özür dilendi ne de durumu telafi etmeye yönelik en ufak bir çaba gösterildi.

Müşterilerin en temel hakkı, saygılı ve sakin bir ortamda alışveriş yapabilmektir. Çalışan ve özellikle yönetici pozisyonundaki kişilerin bu şekilde davranması Kim Market markası adına son derece olumsuz bir izlenim bırakmaktadır. Bu şubenizde çalışan personelin ve özellikle müdürün müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini, ayrıca genel merkezinizin bu olayı inceleyerek bir daha benzer bir durum yaşanmaması için gereken adımları atmasını talep ediyorum.