Kanser İlacım Çöpe Atıldı, Sorumluluk Reddi

Mustafa

572

05.03.2026 tarihinde saat 11.20 sıralarında Kim Market Gaziosmanpaşa Yıldıztabya şubesinde alışveriş yaptım, kasa fişime göre saat 11.34’te 2.070 TL tutarında ödeme yaptım. Alışveriş sırasında elimde bulunan ve eşime ait kanser ilacının bulunduğu eczane poşetini marketin manav reyonunda unuttum. Yaklaşık 10 dakika sonra durumu fark edip tekrar markete döndüm ve manav reyonunda çalışan A** Bey dahil tüm personele eczane poşetimi sordum, ancak hiçbiri görmediklerini, böyle bir poşet unutulmadığını söyledi.

Ertesi gün, 06.03.2026 tarihinde eşimin tedavisinin aksamaması için aynı ilacı tekrar satın almak zorunda kaldım ve bu ilaç için 4.999 TL ödedim. Aynı gün saat 17.00 civarında tekrar markete giderek güvenlik kamerası görüntülerinin incelenmesini talep ettim. Kayıtlarda manav reyonunda çalışan A** Bey’in eczane poşetimi aldığını kendi gözlerimle gördüm. Kendisine sorulduğunda poşeti çöpe attığını söyledi.

Şubedeki müdür beyle konuyu görüştüğümde ise, hem “unutulan eşyadan biz sorumlu değiliz” şeklinde cevap aldım, hem de oğlumla birlikte kendisi tarafından ters bir üslupla “iş yerimizi basıyorsunuz” denilerek adeta iftira ile suçlandım. Hem ilacın bedeli kadar maddi zarara uğradım, hem de personel ve müdürün tutumundan dolayı manevi olarak incindim.

Eşimin kanser tedavisinde kullanılan bir ilacın bu şekilde dikkatsizce çöpe atılması, ardından da sorumluluk alınmaması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilacın bedeli olan 4.999 TL zararımın karşılanmasını ve ilgili personel ile şube müdürü hakkında gerekli tüm idari işlemlerin titizlikle yapılmasını talep ediyorum.
Mustafa I***
Tel. 0544******26

Gelişme

12 Mart 15:11

Müşteri hizmetlerini de aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Çalışanınızın kamerada açıkça görüldüğü şekilde poşeti almasına rağmen, “müşterinin unuttuğu paket bizim sorumluluğumuzda değil” denilerek konudan kaçınılması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir. 4.999 TL değerindeki iğnenin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya eşdeğer ürünle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayrıca ilgili çalışan hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Mustafa

Kim Market ve şube yöneticileri, müşteri memnuniyetinde çok kötü bir tutum sergiledi. Eczane poşetimi gördükten sonra çöpe attığını söyleyen personel ve müdür, sorumluluk almadı ve bana iftira attı. Bu durum hem maddi zarara (4.999 TL) hem de manevi sıkıntıya yol açtı.