Etiket Fiyatı İle Kasadaki Fiyat Arasındaki Büyük Fark Ve Yanıltıcı Personel Tutumu

25.06.2026 tarihinde saat 21.40–21.50 sularında arkadaşım ile birlikte Kim Market Halkalı şubesine alışveriş yapmak amacıyla gittik. Ödemeyi Multigif yemek kartı ile yapmayı planlıyorduk. Alışveriş sırasında Superfresh markalı 1 kg donuk patates ürününün reyonunda 159,99 TL fiyat etiketi bulunuyordu. Emin olmak için özellikle reyonda görevli personele bu ürünü göstererek fiyatını sorduk, kendisi de ürünün bu etiket fiyatı üzerinden satıldığını söyledi.

Bu bilgiye güvenerek ürünü sepete ekleyip kasaya geçtiğimizde, kasada ürünün 300 TL üzerinden geçtiğini fark ettik. Durumu gayet sakin ve anlayışlı bir şekilde yetkili personele ilettik. Ancak çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, reyondaki personelin fiyat bilgisinin olmadığı, etiketleri sadece yetkili kişinin hazırladığı ve bu nedenle yanlış bilgi verildiği söylendi. Reyondaki personelin yönlendirmesine güvenerek hareket ettiğimiz halde, bu hatanın sorumluluğunun bize yüklendiğini hissettik.

Bir müşteri olarak, reyonda görev yapan personelin ürün ve fiyat bilgisi konusunda doğru bilgilendirme yapabilmesini ve kasadaki fiyat ile etiketteki fiyat arasında bu denli fark olmamasını bekleriz. Ayrıca durumu sakin bir dille anlatmamıza rağmen yetkili personelin ters ve olumsuz tavrı bizi ayrıca rahatsız etti ve mağdur hissettirdi.

Yaşanan bu fiyat farkının incelenmesini, etikette gördüğümüz 159,99 TL ile kasada alınmak istenen 300 TL arasındaki farkın iadesini talep ediyorum. Bununla birlikte, personel tutumu ve yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.