Bozuk Peynir Değişim Reddi Ve İhmalci Müşteri Hizmetleri

04.08.2026 tarihinde İstanbul Gültepe Kim şubesinden üç adet peynir satın aldım. Bunlardan ikisi kapalı, biri ise açık olmak üzere Cemalim marka Ezine peynirdi. Açık olan peyniri iş yerine götürdüğümde üründe normal olmayan ağır bir koku fark ettik. Önce sıcaktan kaynaklanmış olabileceğini düşünerek iyi niyetle peynirin etrafını bıçakla tıraşlayıp bozuk bölümleri ayırmayı denedik, ancak ürünün genelinde sorun olduğunu gördük.

İş arkadaşlarıma bu peynire kimsenin dokunmamasını, dolapta muhafaza edilmesini söyledim. İş seyahatinde olduğum ve fiş de bende olduğu için ancak dört gün sonra, cumartesi günü ürünü satın aldığım şubeye götürebildim. Kasadaki ve reyondaki görevli başlangıçta sorun çıkarmadı, tam o sırada mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm bir kişi gelerek ürünün değiştirilemeyeceğini söyledi.

Kendisiyle kısa bir konuşma sonrasında ürünü sadece geri getirdiğim gramaj kadar değiştirebileceğini, aldığım gramaj kadar ürün veremeyeceğini ifade etti. Yıllardır gıda sektöründe çalışan ve bu konularda bilgisi olan biri olarak durumu kendisine anlatmaya çalışmama rağmen, ısrarla benim bir şey bilmediğimi ima ederek, aynı şeyleri anlamsız cümlelerle tekrar tekrar söylemeye devam etti. Ürünün bozuk olduğu için etrafını bıçakla traşladığımızı defalarca belirtmeme rağmen bunu dikkate almadı.

Bir süre sonra, hatalı olabileceğini düşündüğü için “İçinize siniyorsa, bunu hak görüyorsanız size aldığınız kadar ürün vereceğim” şeklinde bir ifade kullandı. Hayatı boyunca helal–haram konusuna dikkat etmiş, hakkaniyete önem veren bir kişi olarak bu cümlenin üslubu ve iması beni ayrıca rahatsız etti. Sonrasında ürünü alıp mağazadan ayrıldım; o andan itibaren ürün dolapta muhafaza edilmektedir.

Bu yaşananların ardından hemen Kim marketin web sitesi üzerinden durumu detaylı şekilde ilettim ve salı sabahına kadar dönüş bekledim, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 08.08.2026 cumartesi günü genel merkezi aradığımda hafta sonu çalışmadıkları söylendi. 11 Ağustos sabahı tekrar genel merkezi ve müşteri hizmetlerini aradım, fakat hiçbir telefonum açılmadı.

Bozuk çıkan bu ürünle ilgili olarak ödediğim bedelin iadesini, ürün değişimini ve hem mağaza çalışanları hem de genel merkez tarafında yaşadığım iletişim ve üslup sorunları için tarafıma samimi bir özür verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şube ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.