Ölçüsü Yanlış Gelen Özel Koltuk Takımı İçin Ek Ücret Talebi Ve Müşteri Mağduriyeti

Ocak ayında Kilim Mobilya’nın Adana Doktor Sadık Ahmet Bulvarı No:27 adresindeki şubesinden, evime gelinerek alınan ölçülere göre 53.000 TL ödeyerek özel ölçülü bir koltuk takımı siparişi verdim. Ölçüyü bizzat Kilim Mobilya çalışanları aldı ve ben de buna göre ödeme yaptım. Ancak 07.07.2026 tarihinde teslim edilen koltuk takımı, konuştuğumuz ve ücretini ödediğim ölçülerden daha küçük geldi ve bu durum şube tarafından da kabul edilmesine rağmen mağduriyetim giderilmiyor.

Şube ile yaptığım görüşmelerde hatanın kendilerinde olduğunu, ölçünün büyütülebileceğini söylediler. Daha sonra ise beni telefonla arayarak bu ölçü değişikliği için ek ücret talep ettiler. Kendi evime kadar gelip yanlış ölçü alan Kilim Mobilya’nın hatası nedeniyle benden fark istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben doğru ölçü için ödeme yaptım, bana daha küçük ölçüde ürün teslim edildi ve bu hata çalışanlar tarafından da açıkça kabul ediliyor.

Bu süreçte, eğer bana baştan bu ölçünün mevcut koltuğumdan daha küçük olacağı söylenseydi, kendi koltuk takımımı satmazdım. Şube, ürünü teslim edin, ücret iadesi yapalım şeklinde bir çözüm sundu ancak bu durumda tamamen koltuksuz kalacağım için bu teklif benim mağduriyetimi gidermiyor. Şu anda evimde oturacak bir koltuk takımım bulunmuyor.

Defalarca 444 25 49 numaralı müşteri iletişim hattını aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve kimse geri dönüş yapmadı. Sistemsel olarak otomatik bir mesaj bırakıldığını ve ardından aranacağını biliyorum fakat pratikte herhangi bir çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet aynen devam ediyor. Ayrıca beni arayan yetkili kişi de konuya hakim değildi ve müşteri mağduriyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemedi. Tek teklif olarak ücret iadesi sunuldu, ancak ben eski koltuk takımımı sattığım için bu durum da benim için yeni bir mağduriyet anlamına geliyor.

Tamamen Kilim Mobilya’nın yanlış ölçü alması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, benden hiçbir şekilde ek ücret talep edilmeden, başta anlaşılan ve ölçüsü alınan doğru ebatlarda koltuk takımımın teslim edilmesini veya koltuksuz kalmayacağım, hak kaybı yaşamayacağım adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuya hakim, yetkili ve gerçekten müşteri mağduriyetini önemseyen bir temsilcinin en kısa sürede telefonla benimle iletişime geçmesini istiyorum.