Kilim Mobilya Kanepe İçin Kalite, Üretim Ve İletişim Sorunu

23 Mart 2023'te Hepsiburada alışveriş sitesindeki Kilim Mobilya'dan açılabilir yataklı kanepe aldım. Nisan ayında kurulu vaziyette teslim edildi. Kullanmamızın akabinde oturup kalkarken gıcırtılar gelmeye başladı ve kol koyma yerinin üst kısmı iki yerden içine çöktü, 2. Ay dolmadan oturma yeri rahatsız eder bir hal aldı. Firmayı sayısız kez aradım ama telesekreterden öteye geçip muhatap bulamadım, temmuz da durumu Hepsiburada'nın yorum sayfasında paylaştım. 11 Eylül'de müşteri hizmetlerine ve fabrikadan k... Bey isimli bir yetkiliye ulaştım ek'teki fotoğraf ve videolarla durumu bildirdim. Kendisi servis yönlendirdi. 23 Ekim de elemanlar geldi ve kolçakların iç kısmının boş olduğunu ve çökmenin normal olduğunu belirttiler ayrıca oturma yerindeki basılma ve rahatsızlık için 'bu soft sünger böyle olması normal' dediler eğer isterseniz alt tarafındaki kumaş bölümü (boydan boya) kesip demirle süngerin arasına bir miktar destek parçası koyarız, kalıcı bir çözüm olmaz ama idareten durumu kurtarır dediler. Ama iade başvurusu yapacaksanız bu işlemi yapmayalım yoksa zaten iade talebiniz kabul olmaz dediler. Gıcırdama ve kanepenin açılıp kapanırken ki takılmaları için normal denildi. Kolçaklardaki yerinden oynamaları sıkıştırırız dediler. Birkaç aylık olan koltuğu niye kestireyim diyerek izin vermedim ve değişim talep ettim. Servis elemanları duruma tepki gösterip hiçbir evrak vermeden gitti, talebiniz değerlendirilip size geri bildirim yapılacak denildi. Yine bekledim. Ses çıkmayınca 10 Ocak 2024'te k... Bey ile tekrar bağlantı kurdum ancak yapacağı bir şey olmadığını konunun yetkisini aştığını 444 2 549 no’yu aramamı söyledi. 11 Ocak 2024 te aradım bu kez santralde m... Hanım diye biriyle görüşmeye çalıştım. Konuyu dinlemedi, sadece ısrarım üzerine size en kısa zamanda dönüş yapacağız dedi ve ertesi gün WhatsApp üzerinden mesaj yolladı. Söylediği yegane şey gerekli mercilerle görüştüğü yapacak bir şey olmadığı ve eğer istersek tekrar servis gönderilmesi için yardımcı olabilecekleri. Tabii kendisinin servisle yaşadıklarımızdan haberi yok zaten tüm ısrarlarıma ve aramalarıma rağmen o ilk telefon konuşması dışında kendisiyle WhatsApp yazışması hariç görüşemiyoruz, (ki bu yazışmalarda sürekli aynı cümle tekrarlanıyor) başka bir muhataba ise yine ulaşmak mümkün değil. Koca şirkette muhatap yok, çözüm yok, üretimde kalite yok, müşteri memnuniyeti içinse ‘o da ne der gibiler! ’, Kilim Mobilya kurumsal ve güvenilir sanıyorsunuz ama alakası yok! Aylar oldu çözümsüzüz