Ayıplı Masa Ve Sandalye Takımı İçin 4 Aylık Çözüm Bekleyişi

Kilim Mobilya Samsun mağazasından 20.12.2025 tarihinde mutfak için yemek masası ve sandalye takımı aldım. Ürün evime teslimat için geldikten sonra Samsun şubesinden gelen kurulum ekibi, masanın üzerinde çizikler ve sandalyelerin ayaklarında dengesizlikler olduğunu fark etti, bunu teslim fişine de yazdılar. Buna rağmen yaklaşık 4 aydır hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu süre içinde firmayı yaklaşık 7–8 kez aradım. İlk aradığımda yılbaşı haftası çok yoğun olduklarını, firmanın geleceğini ve en kısa zamanda getireceklerini söylediler. Sonraki aramalarımda ise sürekli “bekliyoruz, çözeceğiz, o bölüme bakan arkadaş izinli, şu an burada değil, gelince sizi arayacağız” gibi açıklamalar yapıldı ama ne arayan oldu ne soran. Her seferinde aynı bahanelerle oyalandım, sonrasında aramaya ben bile utanır hale geldim.

Ayrıca sandalyelerden birinin üst tutma kısmı da kırık durumda. Sırtımızı dayadığımız bölümün baş kısmını ufacık bir çivi ile tutturmuşlar, hafifçe çekerken parça elimde kaldı. Hem masada çizikler ve dengesizlik, hem sandalyede bu şekilde bir kırık varken, bu kadar uzun süre çözüm sunulmaması ve müşteriye bu kadar ilgisiz davranılması, Kilim Mobilya gibi büyük bir firmaya hiç yakışmıyor.

Ürün bedelini kredi kartı ile taksitli olarak, yaklaşık 28.000–30.000 TL civarında bir tutarla ödedim. Bu kadar yüksek bir bedel ödenmişken, ayıplı ve hatalı ürünün arkasında durulmasını, müşteriye net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini beklerdim. Tüm bu yaşananlardan sonra talebim, ayıplı masa ve sandalye takımımın komple, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesidir. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık gecikmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.