to read complaints and reviews, or file yours.20 Gündür Teslim Edilmeyen Baza Ve Başlık Seti Mağduriyeti
Trendyol üzerinden Kilim Mobilya'dan 100x200 baza ve başlık seti aldım ve 20 gündür beklememe rağmen kargoya bile verilmedi. İki kez yazdım. Satıcıya ulaş kısmından 'Yarın kargoya vereceğiz efendim' deyip yine göndermediler. Kaç yıllık şirketsiniz, artık bir zahmet bu ülkede size olan talebin istatistiğini çıkarın da sıfır stokla müşteri bekletmeyin. 20 gündür Kayseri'den İstanbul'a bir ürün nasıl kargoya verilmez, gerçekten anlayamıyorum. Sıfırdan üretim yapsanız, 1 aylık bekleyen listeniz olsa ancak bu kadar olur. Ki 1 aylık bekleyen listeniz varsa bile buna müdahale edersiniz ve operasyonunuzu hızlandıracak ne varsa tespit edip çözersiniz. İç istatistik diye bir şey var; son bir senede aldığınız siparişlerin ay ve hafta bazlı istatistiklerine bakıp bir ürün için ortalama talebi belirlersiniz. En azından bazı ürünlerinizi hazırda tutarsınız. Öyle ki siz sipariş verince siparişe bakıp personel işe alacak, o aşamadan başlatıyor operasyonu.
Gelişme
Kilim Mobilyadan aldığım baza başlık için bu şirketin seçtiği Evdemo Lojistik ile yaptığım telefon görüşmesinden bahsetmek istiyorum; Bir hanımefendi beni aradı ve ürünün İstanbul'a ulaştığını ve 3 gün içinde SMS ile bilgi verilmek suretiyle ürünün geleceğini iletti. Bana net bir gün verebilir misiniz çalışan insanlarız SMS'i siz sabah 8 de atmıyorsanız sonuçta işe gidiyoruz dedim. Hayır bilgi veremeyiz dedi. Ardından peki, bu SMS geldiğinde eve geçerim ama SMS'i attıkları gün kesin geliyor mu diye sorduğumda hayır kesin gelecek diye bir şey yok sonraki günlere kalabilir çünkü işleri uzayabilir şeklinde yanıt aldım. Evde yoksanız komşunuza bırakırlar dedi ve kendilerine peki bu ürünün hasarlı gelip gelmediğini nasıl kontrol edeceğiz bu durumda dediğimde bizim ekiplerimiz orada durmaz firmanız ile görüşmelisiniz dedi. Şimdi bu firma kargo işiyle uğraşıyor ve 1. Kuralı olan iletişimi bile sağlamıyor. Kargomu teslim almak için minimum 1 yıllık çalışan olmalıyım ve yıllık izin haklarına sahip olmalıyım ki 3 gün içinde hiç haber vermeden tanrı misafiri olarak gelecek olan Evdemo Lojistiği karşılayabileyim.
Öğrendiklerimiz; 1- Komik bir şekilde ne zaman geleceğinin belirsizliği ne zaman gelemeyeceklerinin belirginliğinden daha net 2- Çözmek için herhangi bir sebepleri yok, bu durum onlar için uygun. 3- Bu firma ile çalışmayı siz seçmediniz, ürünü Kilim Mobilyada aldım diye bu firma ile muhatap olmalıyım.
Ek olarak size bu firmanın kendi sitesinden bir görsel paylaşmak istiyorum ve lütfen en azından altı çizili yerlere odaklanmanızı rica ediyorum. Bundan sonra başından sonuna kadar hayal kırıklığı olan Kilim Mobilya ve onun garip tedarikçilerinden uzak durmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tarafınıza e-ticaret biriminden gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Ürünü getirdiler ve aldığım bej rengi yerine gri renkli olanı yollamışlar. Bütün oda krem rengi ve kendi seçtiğim rengi bile alamadım bu firmadan. Benim için üretiliyor yalanı gördüğünüz gibi tamamen hayal ürünü. 1 ay önce aldım bu ürünü ve yanına başka firmalardan 1 dolap, 1 şifonyer, 1 komodin, 1 TV, 2 duvar rafı, 1 yatak. Her biri farklı firmadan ve her biri 7-10 günde getirmelerine rağmen Kilim Mobilya 1 ay sonra hiçbir haber vermeden kapıdayız diyen garip kargo şirketiyle gönderdi ve sözde benim için üretilen ürünün rengi bile aldığım ürünün rengi değil. - Aldığınız ürünü üretiyoruz diye 30 gün bekletip kargo aracını dolmuş muamelesiyle doldurmayı bekliyorlar. - Kargo şirketi dünyanın en garip şirketi, çağrı merkezini aradığımda ürünü size 7-10 gün içinde getireceğiz diyorlar ve gelmeden önce bilgisini veremiyoruz diyorlar. Bir gün saat sabah 11'de siz işteyken biz kapıdayız kapıyı açar mısınız diyorlar. - Aldığınız ürünün odanızdaki 10 farklı ürünün rengiyle tutturmaya çalışmak için bir renk seçiyorsunuz ama o renkte göndermek istemiyorlarsa göndermiyorlar ve haber bile vermiyorlar. En ufak güven duymuyorum bu şirkete artık. Çözmeleri için bile ulaşmayı düşünmedim çünkü çözeceğiz diye 1 ay bekletip, eve kargocu diye tanrı misafiri yollayıp üstüne bu sefer de başka bir renk yollarlar korkusu içindeyim.
