Kilif.bak Kişiye Özel Ürün İddiası ve Kırıcı Üslup İle Değişim Reddine Karşı Şikayet

Instagram’daki Kilif.bak hesabından bugün Samsung Galaxy a26 telefonum için kılıf siparişi verdim. Siparişi oluştururken yanlışlıkla a26 yerine s26 yazdığımı daha sonra fark ettim ve ürün elime küçük olarak ulaştı. Bunun üzerine satıcıya ulaşıp, kargo ücretini kendim ödemeyi de kabul ederek sadece değişim talebinde bulundum.

Satıcı ise ürünlerin kişiye özel olduğunu söyleyerek hem değişime yanaşmadı hem de bana karşı oldukça kırıcı ve saygısız bir üslup kullandı. Mesajlarda “Ürünü de yollarım, sorun yok, satamam” gibi ifadeler kullanılması, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Ayrıca daha önce kargo dahil 350 TL ödediğim ürün için, konuşmalarımızda da görüldüğü üzere, yeniden ücret talep edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem WhatsApp hem de Instagram DM üzerinden yaptığımız yazışmalarda aynı sert ve kırıcı üslubun devam ettiğini gördüm. Gelen kılıf şeffaf plastik, oldukça basit ve kalitesiz bir ürün olmasına rağmen bu yaklaşım ve ücret talepleriyle karşılaşmam beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Mümkünse başka kimsenin bu tarz bir üslup ve ürün kalitesiyle karşılaşmamasını isterim.

Yanlış girilen model bilgisinin iyi niyet çerçevesinde ve müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülebileceğini, en azından üslubun daha saygılı olmasını beklerdim. Satıcının müşterilere karşı kullandığı bu dili ve yaklaşımı Şikayetvar aracılığıyla ilgili firmaya iletilmesini ve benzer durumlarda daha çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.