Yanlış Kılıf Gönderimi Ve İletişimsizlik Nedeniyle 1900 TL’lik Ücretin İadesi Talebi

Instagram üzerinden “kilifzara” adlı işletmeden yaklaşık 1.900 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak kılıf siparişi verdim. Gelen kılıflar, söylediğim ve seçtiğim kılıflarla hiçbir şekilde alakalı değildi. Sayfadaki M******* Bey’in numarasını bulup durumu anlattım, kendisi ilk etapta ilgili davrandı ve sorunu çözeceğini söyleyerek yeni kargo çıkıldığını iletti.

Aynı gün bana kargo mesajı geldi, ben de kendisine durumu sorduğumda, çalışanlarının yeni kılıf gönderdiğini, o kılıflar elime ulaştığında beğendiğim 3 kılıfı almamı, kalanlarını ise iade etmemi söyledi ve ben de bunu kabul ettim. Kargom DHL Kargo İzmir Karabağlar şubesinde “dağıtıma çıktı” olarak görünürken, adreste olmadığım yönünde mesaj aldım. Tüm gün kargoyu beklediğim ve adreste olduğum için kargo firmasını aradım. Oradaki görevli, “kilifzara” adlı işletmenin DHL’ye mail atarak, gönderilen kılıfların bana değil kendilerine iade edilmesini talep ettiğini ve yanlış ürün gönderildiği gerekçesiyle bu işlemi yaptırdığını söyledi.

Yaklaşık 10 gündür hem kilifzara’nın WhatsApp hattına hem de M******* Bey’in WhatsApp hattına yazıyorum, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Başta çözmeye çalışıyor gibi görünüp sonrasında tamamen ortadan kayboldular. Bu süreçte mağdur edildim, hem paramı hem zamanımı kaybettim ve açıkçası kendimi dolandırılmış hissediyorum.

Ödemesini yaptığım ürünlerin doğru şekilde ve eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Biz bu paraları kolay kazanmıyoruz, yaşatılan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ilgili tüm mercilerin bu işletme hakkında gereğini yapmasını istiyorum.