Yanlış Kılıf Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Instagram’da sayfası bulunan mdcase adlı satıcıdan iki farklı telefon modeli için kılıf siparişi verdim. Kampanya kapsamında “bir alana ikincisi %50 indirimli” olduğu için toplamda 300 TL kılıf ücreti, 100 TL de kargo ücreti olmak üzere 400 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ancak gönderilen kılıflardan biri telefonuma uygun olsa da seçtiğim modelle tamamen alakasız şekilde, yanlış ürün olarak geldi.

Durumu fark eder etmez WhatsApp hattından kendilerine “Merhabalar, siparişimde yanlışlık var.” yazarak ulaştım. Buna karşılık olarak sadece “Nasıl? ” şeklinde, ne bir selamlama ne de açıklayıcı bir yaklaşım içeren son derece ilgisiz bir cevap aldım. Devamında da herhangi bir çözüm sunulmadı ve yanlış gelen ürünle ilgili hiçbir destek verilmedi.

İki kılıftan sadece biri yanlış gönderildiği için, bu yanlış kılıfa isabet eden ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.