Kılıf Zara'dan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İletişim

Instagram’da reklamlarını gördüğüm Kılıf Zara isimli siteden 27 Mart tarihinde 3 al 2 öde kampanyasından faydalanarak 3 adet telefon kılıfı siparişi verdim. iPhone 12, iPhone 13 ve iPhone 15 modelleri için toplam 3 adet kılıf aldım ve 1.348 TL ödeme yaptım. 2285 numaralı siparişim uzun süre kargoya verilmedi; bunun üzerine firmaya ulaştım.

İletişime geçtikten epey zaman sonra dönüş yapıldı ve ürünlerin ellerinde kalmadığı, önümüzdeki hafta stoklara geleceği ve o zaman kargoya verebilecekleri söylendi, ben de kabul ettim. 8 Nisan Perşembe günü ürünler elime ulaştığında ise gelen kılıfların tamamının yanlış olduğu, telefon modellerinin bile siparişimle uyuşmadığı ortaya çıktı.

Bunun üzerine hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp’tan defalarca kez ulaşarak siparişimde belirttiğim telefon modellerine uygun, doğru ürünlerin gönderilmesini talep ettim; ancak mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne yanlış ürünlerin düzeltilmesi için bir adım atıldı ne de çözüm sunuldu.

Yanlış gönderilen ürünler yerine iPhone 12, iPhone 13 ve iPhone 15 için sipariş ettiğim doğru model kılıfların ivedilikle ve ekstra bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini veya ürünleri iade edip 1.348 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum.