Kiko Siparişim İptal Edildi Ücretim İade Edilmiyor Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

15 Ekim 2025 tarihinde Kiko’nun internet sitesi üzerinden 2 al 1 öde kampanyasından yararlanarak 3053077354012563 numaralı siparişi verdim. Siparişim Ankara Yenimahalle adresine teslim edilecekti ve toplam 1358 TL tutarında ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Sitede “en geç 3 gün içinde kargoda” denmesine rağmen, 7-8 gün boyunca siparişim kargoya verilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım.

Sonrasında siparişi iptal ettim, ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen hala ücret iadesi yapılmadı. Uygulamada ise hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” yazıyor. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde sürekli “yatıracağız” denilerek oyalandım, herhangi bir çözüm sunulmadı ve yazılı bir bilgilendirme de almadım. Üstelik bir de bana kupon tanımlayacaklarını söylediler, fakat onu da uygulamada kullanmam için ekstra uğraşmam gerektiği söylendi ve bu konuda da yardımcı olmadılar.

Bu kadar büyük bir markada böyle bir amatörlükle karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı. Siparişim iptal edildiği halde ücretimin acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.