Kiko Milano Uygulamasında 400 TL Kampanya İndirimi Uygulanmadığı Ve Temsilcinin Kaba Tutumu

1 Ocak 2026'de Kiko mobil uygulaması üzerinden 2000 TL üzeri alışveriş yaptım; ancak bu alışverişte geçerli olan 400 TL indirim kampanyasından hiçbir şekilde yararlandırılmadım. Siparişi 1 Ocak’ta saat 18:00 civarında oluşturmama rağmen sistemde indirim yansımadı.

Bunun üzerine durumu iletmek için firmaya mail attım ve 2 Ocak 2026 tarihinde saat 12.31–12.38 arasında çağrı merkezinden s*** isimli temsilciyle iki kez telefon görüşmesi yaptım. Görüşmede, maili gece attığım için kampanyanın bittiğini, bu nedenle indirimden faydalanamayacağımı söyledi. Oysa ben siparişimi kampanya günü olan 1 Ocak’ta, akşam saatlerinde verdim. Ayrıca üyeliğim olmadığı için kampanyadan yararlanamadığımı iddia etti, oysa aktif bir üyeliğim mevcut. Buna rağmen ne mail adresimden ne de sipariş numaramdan, ben özellikle talep etmeden herhangi bir kontrol yapma ihtiyacı duymadı.

Temsilcinin üslubu ve yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi. Ben konuşurken sık sık sözümü keserek, benimle aynı anda konuşup adeta üste çıkmaya çalıştı ve ısrarla kampanya bittikten sonra sipariş verdiğimi söyleyerek konuyu kapatmaya yöneldi. Hem bu temsilci deneyiminden hem de kampanya süresinde sipariş vermiş olmama rağmen indirimden yararlandırılmamaktan dolayı ciddi anlamda memnuniyetsizim.

Sipariş numaram 3120591392713834’tür. Mevcut siparişe sonradan indirim uygulanamayacağını veya iade–yeniden alışveriş gibi bir çözüm sunulamayacağını tahmin ediyorum; bu nedenle, hem mağazalarda hem de online alışverişlerde, süresiz olarak kullanabileceğim ve diğer kampanyalarla da birleştirilebilir nitelikte 400 TL’lik hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.