Kiko Milano Gloss Ürünü Kaçtı, Fatura Yok; Çözüm Sunulmadı

İstanbul’da bir Kiko mağazasından aldığım bir gloss ürünle ilgili sorun yaşadım. Ürünü neredeyse hiç kullanmama rağmen gloss adeta kendi kendine uçtu ya da ambalaj kaynaklı olarak aktı, tam olarak hangi sebeple olduğunu anlayamadım. Sonuç olarak ürünü kullanamadım ve çöpe gitmiş oldu.

2025 Kasım ayında bu durumla ilgili Kiko müşteri hizmetlerine ulaştım. Genel merkezden arandığımda benden ürünü aldığım şubeyi net olarak söylemem istendi, ben de iki ihtimal olduğunu ancak hangisi olduğunu tam hatırlamadığımı belirttim. Bugün yani talep oluşturduktan 3 ay sonra Nautilus şubesinden arandım, sistemlerinde yalnızca 2023 yılına ait bir gloss faturası göründüğü, bu yüzden yardımcı olamayacakları söylendi. Ürünün hediye gelmiş olabileceği soruldu, ben ise hatırlamadığımı ve net bir şey söyleyemeyeceğimi ifade ettim. Sonuçta fatura gözükmediği gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmadı. Bir çok farklı yerden bir çok gloss alışverişi yapıyoruz sonuçta bunun çetelesini tutamam.

Kalitesine göre ülkemizde fazlasıyla pahalıya satılan memnun kalmadığım ve neredeyse hiç kullanamadan elimden çıkan bir ürün için bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bırakılmamı kabul etmiyorum. Aslında yardımcı olunurmuş "ama" fatura gözükmüyormuş o yüzden bir şey yapılamıyormuş gibi yalandan tatlı tatlı konuşularak göz boyama çalışmalarını da kabul etmiyorum. Kiko’nun, sorunlu olan bu gloss ürün için değişim yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.