İkinci Defa Geciken Ruj Siparişi Üç Gün İçinde Kargoya Verilmesi Sözünü Tutmadı

24 Aralık’ta Kiko Milano’dan bir ruj siparişi verdim. Sitede ürünlerin 3 iş günü içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen, bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram 3113746341314535, toplam tutar kargo dahil 1.048 TL’dir.

29 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, o gün içinde kargoya verileceği söylendi. 30 Aralık’ta tekrar aradığımda siparişin hâlâ hazırlanıyor aşamasında olduğu ifade edildi. Bugün tekrar aradığımda ise konunun yetkili birime iletileceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak defalarca “geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Üstelik bu, Kiko Milano ile yaşadığım ikinci benzer sorun. Daha önce de aynı gecikme probleminden dolayı mağdur olmuştum ve bir daha alışveriş yapmamaya karar vermiştim. Ancak mağazada ürün bulunmadığı, sadece online’da olduğu ve kızımı da kıramadığım için mecburen yeniden sipariş verdim ve maalesef yine aynı sorunla karşılaştım.

Bu ürün yılbaşı hediyesi olarak alındığı için zaten gecikme nedeniyle amacına hizmet etmeyecek, ancak yine de ödediğim tutarın karşılığı olarak ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.