Açılmamış Lip Gloss Ürünüm Açılmış Olarak Reddedildi

Kıko’dan online olarak iki adet lip gloss siparişi verdim. Siparişim 2 Ekim’de elime ulaştıktan sonra renk kodlarını yanlış seçtiğimi fark ettim. Bunun üzerine ürünleri hiç açmadan, kullanmadan ve ambalajlarına hiçbir şekilde müdahale etmeden aynı gün İzmir Forum Bornova kıko mağazasına değişim talebiyle götürdüm.

Mağazada, ürünlerin açılmış olduğu gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Ürünleri kesinlikle açmadığımı net bir şekilde belirtmeme rağmen herhangi bir inceleme yapılmadan ve bana ürünlerin ne şekilde açılmış olduğuna dair somut bir açıklama sunulmadan ürünler teslim alınmadı.

Daha sonra 5 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Mağaza çalışanının da bir kayıt oluşturduğunu söylediler ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Açıkça açılmamış ve kullanılmamış ürünlerin, hiçbir somut gerekçe gösterilmeden “açılmış ürün” olarak değerlendirilmesi sebebiyle mağdur oldum ve markaya duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı.

Konunun ilgili birimler tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ürünlerin neden açılmış olarak değerlendirildiğinin tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Markadan beklentim, müşteriyi mağdur etmek yerine konuyu objektif bir şekilde ele alarak makul ve tüketici lehine bir çözüm sunmasıdır. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.