Yüksek Fiyatlı Takım Elbisenin Kumaş Bozulması Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Reddedildi

Yaklaşık bir yıl kadar önce Konya Kule Site Kığılı mağazasından yünlü, kaliteli olduğu söylenerek bir takım elbise satın aldım ve bu ürün için yaklaşık 6.000 TL ödedim. Ürünü alalı bir yılı yeni geçmiş olmasına rağmen, takım elbisenin kumaşında hiçbir ek yeri ya da dikiş hattı olmadan resmen yırtılma ve deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu fiyat seviyesindeki bir üründe kumaşın bu şekilde bozulması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım, ürün incelemeye gönderildi ve Kığılı genel merkezi tarafından bunun “kullanıcı hatası” olduğu şeklinde bir dönüş yapıldı. Kumaştaki deformasyonun dikişten ya da ek yerinden değil, doğrudan kumaşın kendi yapısından kaynaklandığını özellikle belirtmeme rağmen bu gerekçeyle herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürünün kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedilmesini doğru bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve takım elbisemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. İncelemenin yeniden, bu kez kumaş kalitesi ve kullanım süresi dikkate alınarak yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.