Renk Solması Ve Yırtılan Pantolon İçin Değişim Talebi Ve Cevapsız İletişim

07.11.2025 tarihinde Kahramanmaraş Piazza AVM Kiğılı mağazasından yaklaşık 3.000 TL ödeyerek aldığım kadife pantolon, ilk yıkamada hem çekti hem de belirgin şekilde renk solması yaşandı. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdüğümde incelemeye göndereceklerini söyleyip yalnızca ürün inceleme evrakı verdiler.

Pantolonu 12 Ocak’ta incelemeye bıraktım; ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde mesaj ya da telefon yoluyla dönüş yapılmadı, yasal süreçte belirtilen süreler kesinlikle takip edilmiyor. Mağazaya gidip durumu sorduğumda ise çalışanların “büyük ihtimalle olumsuzdur” şeklinde, hem kesin bilgi vermeyen hem de müşteriyi önemsemeyen bir üslupla cevap vermeleri beni ayrıca rahatsız etti. Bu nedenle ürünümün gerçekten incelemeye gönderilip gönderilmediğinden bile şüphe duyuyorum; zira inceleme yapılmış olsa süresi içinde tarafıma bilgi verilmesini beklerdim.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolon için değişim talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı ve tarafıma net bir dönüş yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.