Kığılı'dan Aldığım Takım Elbisenin Fermuarı Patladı Ve İade Talebim Reddedildi

Mersin Forum AVM’de bulunan Kığılı mağazasından 2025 yılında bir takım elbise satın aldım. Ürünü daha bir kez bile giyemeden, elime ilk aldığım anda fermuar bölgesinde patlama ve üst kısmında belirgin bir kabarıklık olduğunu fark ettim. Düğünümüz olduğu için bu sorun nedeniyle takım elbiseyi hiç kullanamadım.

Ürünü mağazaya götürdüğümde, çalışanlar “tamam yapalım” diyerek tadilata aldılar ve işlemi gerçekleştirdiler. Ancak kısa süre sonra aynı yerden tekrar patlama oldu ve buna ek olarak kumaşın renginde hafif bir atma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü inceleme, değişim ve iade talebiyle merkeze gönderdim fakat talebim reddedildi ve tarafıma olumsuz dönüş yapıldı.

Yıllardır tercih ettiğim kurumsal bir marka olan Kığılı’nın, daha bir kez bile giyilmemiş, bariz üretim ve işçilik hatası bulunan ayıplı bir ürünün arkasında durmaması beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Mağazada ve inceleme sürecinde gerekli açıklamaları yapmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş olması, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini göstermektedir.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ayıplı ürünüm için ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.