Kiğılı Giyim İkinci Kez Giyilen Bir Gömleğin Düğme Bölgesinden Yırtılması

Online bir alışveriş sitesi üzerinden Abdullah Kiğılı Exclusive Non iron serisinden, markanın en pahalı ve kaliteli segmentinde yer alan bir gömlek satın aldım. Gömleği yalnızca ikinci kez giydiğimde, düğmenin bulunduğu kısmın hemen yanından, düğme deliğinin olduğu yerden yırtılma meydana geldi ve ürün bu haliyle kullanılamaz duruma geldi.

Bu durum üzerine Abdullah Kiğılı müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yaşadığım sorunu açıkça anlattım. Ürünün daha ikinci kez giyilmede, üstelik Premium olarak lanse edilen bir seriye ait olmasına rağmen yırtılmasının kalite açısından kabul edilemez olduğunu belirttim. Ancak bana, fatura olmadığı için hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı, yırtılmanın değerlendirilemeyeceği söylendi. Online alışveriş olmasına rağmen, sistemden dahi kayıtlarına ulaşılamadığı ifade edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Abdullah Kiğılı gibi kurumsal bir markadan ve Exclusive Non iron gibi üst segment bir üründen, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım ve en azından inceleme sonrası değişim gibi bir çözüm beklerdim. Yalnızca ikinci kez giyilen bir gömleğin düğme bölgesinden yırtılmasını üretim veya kalite kaynaklı bir problem olarak değerlendirip, fatura olmasa bile müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde ürünün yenilenmesini talep ediyorum. Firma yetkililerinin konu hakkında hassasiyet göstereceğine inanıyorum.