to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Kiğılı'da Kusurlu Üründe Değişim Hakkı Olmaması
Hepsiburada'dan Kiğılı satıcısından Polo Yaka Tshirt aldım. Fakat ürün kusurlu gelmiş. Ürün geldiğinde şehir dışındaydım. Geldiğimde iade süresi doldu diye iade etmedim. Zaten kusuru da geç fark ettim. Birkaç yıkama sonra yakası ağardı. Ben de hem kusurlu geldiği hem de yakası hemen ağardığı için değişime yollamak istedim. Kiğılı ile görüştüm ve böyle bir hakkınız var, ürünü incelemeye gönderebilirsiniz dedi. Ben her defasında değişim diye de belirttim.
Ürünü kargolarken içine detaylı açıklama ve iletişim bilgilerimi içeren kağıt da bıraktım. Hepsiburada uygulamasında Soru ve Taleplerim içerisinden de yazdım. Fakat bana sorulmadan 2 hafta sonra ürün iade alınmış. Ben değişim için yollamıştım. Bunu da belirtmiştim. Sonrasında Kiğılı'yı aradığımda Hepsiburada'da değişim seçeneği yok dendi. İyi de ben hem Hepsiburada ile hem de Kiğılı ile görüşmüştüm ve ondan sonra göndermiştim. Madem ki değişim hakkı yok, sadece iade hakkı var neden başta söylenmiyor.
Ürünün fiyatı çok arttı. Bir de ben aldığımda birçok kampanya vardı. Ve bana kusurlu ürün geldiği için ilk gün de iade etmiş olsam ürün fiyatı arttığı ve değişim hakkı olmadığı için yine mağdur olacaktım. Kusurlu üründe garanti kapsamında değişim olmaması saçmalık. Mağazadan alınca var ama Hepsiburada'dan alınca yok.
O zaman iyi kampanyalarda satıcı kusurlu ürün yollasın sonra da iade alsın. Sözde kampanya yaptı mı yaptı.
2. Olarak iade de eksik yattı. Yapı Kredi kampanyası bana özeldi. Ben onu istersem başka üründe de kullanabilirdim. İade de eksik yattı.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Çözüm sunulmadı. Bana başta yanlış bilgi verilmesi havada kaldı. Madem Hepsiburada'da değişim yok neden kusurlu ürün gönderiyorsunuz? Madem kusurlu ürün gönderildi, mağduriyetin giderilmesi için değişim yapılabilirdi.
Hepsiburada ile tekrar görüştüm ve kusurlu üründe değişim hakkınız var, talep kısmına da detaylı bir şekilde yazmışsınız dedi. Yani Kiğılı suçu doğrudan Hepsiburada'ya atıp hiçbir çözüm sunmazken Hepsiburada ise değişim hakkı var diyor. Klasik bir olay. Herkes birbirini suçlar ve çözüm olmaz.
