Garanti Kapsamındaki Kiğılı Valiz Kullanıcı Hatası İddiası İle Reddedildi

2 Temmuz 2024 tarihinde Marmara Forum Kiğılı mağazasından bir adet Kiğılı marka valiz satın aldım. Bu yıl tatile çıkarken valizi kulpundan kaldırdığım anda kulp elimde kaldı. Ürün garanti süresi içinde olduğu için valizi mağazaya teslim ettim ve garanti süreci başlatıldı.

Dün gelen geri dönüşte sorunla ilgili “kullanıcı hatası” kararı verildiği söylendi. Telefonla arayan kişiler sadece bilgi paylaşımı yaptı, itiraz ederek sürecin tekrar başlatılmasını talep ettim ancak ikinci kez de olumsuz dönüş aldım. Nasıl kullanıcı hatasına karar verildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, bu kanaate hangi gerekçeyle varıldığını anlamış değilim.

Kiğılı gibi kurumsal bir markadan ürün alıyoruz, üstelik garanti süresi içinde mağazaya teslim etmeme rağmen bu şekilde olumsuz dönüş yapılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Açıkçası bu valizi pazardan almış olsaydım oradaki esnafla bir şekilde çözüm bulurdum, ama Kiğılı maalesef ürününün arkasında durmadı.

Marmara Forum mağazasına teslim ettiğim ve 1-2100644 numarasıyla kayıt altına alınan valizimin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkünse yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bir üründe yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.