to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Model Gömlek İçin Beden Değişikliği Talebinin Reddi
10 Kasım 2025 tarihinde Bursa Korupark’taki Abdullah Kiğılı mağazasından, tanesi 3.400 TL olan, aynı seri, aynı renk ve aynı bedende iki adet L beden gömlek satın aldım. Ödemem 10.11.2025 saat 16.55’te, iş yeri no 2616165698 ve pos no 0098673 üzerinden Visa kartımla gerçekleştirildi. Gömleklerden birini mağazada deneyerek, satış temsilcisinin yönlendirmesiyle L beden olarak aldım, diğerini ise hiç poşetinden çıkarmadan sakladım.
Kullandığım gömleğin üzerimde büyük durduğunu fark edince, ikinci gömleği de hiç açmadan, sadece bedenini M ile değiştirebilmek için beklettim. Ürün klasik ve sürekli üretilen bir model olduğu, mağazada hâlâ satılmakta olduğu için değişim konusunda sorun yaşamayacağımı düşündüm. Ancak bugün değişim için mağazaya gittiğimde, bir aylık değişim süresinin geçtiği gerekçesiyle, ürün hem ellerinde hem de üretimde olmasına rağmen, “sistem gereği” denilerek talebim reddedildi.
Ardından müşteri temsilcisini aradığımda da aynı cevabı aldım ve herhangi bir inisiyatif başvurulmadan değişim isteğim tekrar reddedildi. Aynı seriden, aynı renk ve aynı bedende iki gömleği aynı anda aldığım sistemde de görülmesine rağmen, sadece bir beden küçüğü ile değişim yapılmaması, ticaret anlayışı ve müşteri odaklılık açısından bana doğru gelmiyor. Kışlık bir ürünü yazlık bir ürünle ya da üretimi bitmiş bir ürünü değiştirmek istesem bu tutumu anlayabilirdim; ancak hâlen üretilen ve satışta olan bir üründe yalnızca beden küçültme talebinin bu kadar katı bir şekilde reddedilmesini, müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum.
Benim tek talebim, hiç kullanılmamış, poşetinden çıkarılmamış L beden gömleğin M beden ile değiştirilmesidir. Firmanızın ticari ahlakı ve marka algısı açısından da doğru olanın, bu makul talebimin olumlu değerlendirilmesi ve değişim işleminin yapılması olduğunu düşünüyor, sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden ele alınmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Cevabınızı merakla bekliyorum.
Talebim anında reddolunduktan 4 gün sonra redolunduğu bilgisi verildi. İlk konuştuğum temsilci ne söylediyse 2. Ve 3. Temsilci önünde bir metin varmışcasına aynı şeyleri söyledi. Zamanımı aldıkları gibi keyif alır şekilde talebin reddedildiğini söylüyorlar. Bir ara bu firmanın sahibi işlerin kötü olduğu yönünde demeç vermişti. Kusura bakmasın da bu bakış açısıyla daha da kötüye gider işleri. 1 müşteri çok çok müşteridir. Çok müşteri kaçırıyorlar.
Elbette bana okudukları metin dışında anlamlı bir şey söylemediklerinden hakkımı Hakem Heyeti'ne başvurarak aramaya devam edeceğim.
Bu platformdaki diğer giyim mağazalarındaki şikayet sonrası geri dönüşleri inceledim. Hep bir nezakettten bahsedilerek çözüm üretildiğini gördüm. Abdullah Kığılı müşteri temsilcileri gerçekten çözümden uzak, nezaketsiz, umursamazlar. Kaba oldukları hissiyatı veriyorlar. İnşallah patronlarının bundan haberi vardır. Çünkü markayı itibarsızlaştırıyorlar.
