Kiehl’s Siparişi Kargoda Hasar Gördü, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Kiehl’s Siparişim Kargoda Hasar Gördü, Günlerdir Ne Ürün Var Ne Bilgi – Mağdur Edildim

14.02.2026 tarihinde Kiehl’s mobil uygulaması üzerinden, klh 100999163 sipariş numarası ile bir adet gözaltı kremi satın aldım. 16.02.2026 tarihinde siparişimin Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildiğine dair tarafıma bilgilendirme mesajı ulaştı.

Ancak 17.02.2026 tarihinde Kolay Gelsin tarafından gönderimin hasar gördüğü ve bu nedenle gönderen firmaya iade edileceği mesajı gönderildi.

Bunun üzerine aynı gün Kiehl’s müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Kendilerine kargonun hasar aldığı ve iade sürecinin başladığı bilgisini ilettiğimde, böyle bir iadenin sistemlerine yansımadığını ve konudan haberleri olmadığını söylediler. Kargo firması ile görüşmem gerektiğini belirttiler.

Kolay Gelsin ile tekrar görüştüğümde ise ürünün gönderen firmaya iade edildiği bilgisini aldım. Ancak Kiehl’s tarafı hâlâ böyle bir iadenin kendilerine ulaşmadığını söylüyor. Şu anda iki firma arasında net bir bilgi akışı yok ve süreç tamamen belirsiz durumda. Bu süreçte mağdur edilen taraf ben oldum.

Ayrıca uzun süredir kullandığım gözaltı kremimin bitmesine çok az kalmıştı ve bu siparişe güvenerek yeni bir ürün temin etmedim. Günlerdir ürünümü kullanamıyorum ve tarafıma ne yeni ürün gönderimi ne de net bir bilgilendirme yapılmadı.

Kurumsal kimliğine güvenerek alışveriş yaptığım bir markada böyle bir ilgisizlik yaşamak gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ürünümün acilen yeniden gönderilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesinin tarafıma derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.