to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Ettiğim Ürünler Kutudan Çıkmadı Param İade Edilmiyor Mağduriyetim Büyük
29.07.2025 tarihinde Kiehl’s Türkiye uygulaması üzerinden “Ultra Facial Cream ve Avokado Göz Kremi Favori Nem İkilisi Tanışma Seti” adlı ürünü 1.700 TL ödeyerek sipariş ettim (Sipariş No: KLS1000881899). Siparişim Yurtiçi Kargo ile Döşemealtı / Antalya’daki ikamet adresime gönderildi.
Ürünü ben teslim almadım; site politikası gereği tüm kargolar güvenlik görevlisine teslim edilir ve bu durum alıcıdan kaynaklı değildir. Ürün bana ulaştığında kutunun dışı yırtık, ezilmiş ve ciddi şekilde hasarlıydı. Kutunun içinden yalnızca ücretsiz tester (kağıt) ürün çıktı; sipariş ettiğim asıl ürünler tamamen yoktu. Kutu boş ve hasarlıydı.
Paketleme son derece özensizdi. Kutu incecikti, üstü yalnızca streçle sarılmıştı ve içeriğe dışarıdan erişilmesi son derece kolaydı. Bu kadar pahalı bir ürünün bu şekilde gönderilmesi kesinlikle kabul edilemez.
Elimde kutunun geldiği halini ve eksik ürünleri gösteren fotoğraflar ve ürünü açarken çektiğim video mevcuttur. Ayrıca güvenlikten teslim anına ilişkin görüntüleri de talep ettim.
Kargo firmasıyla defalarca görüşmeme rağmen “incelemede” diyerek oyalıyorlar. Kiehl’s müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen yalnızca “kargo şirketiyle görüşün” şeklinde otomatik cevaplar veriliyor. Ancak ürünü ben kargolamadım; gönderici Kiehl’s’tır ve sorumluluk tamamen ondadır. Israrla hiçbir sorumluluk almıyorlar. 1.700 TL ödeyip ürün siparişi veriyorum, ama kutudan ürün çıkmıyor ve iade de yapılmıyor. Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır? Gerçekten akıl alır gibi değil! Firma, depodan ürünün eksiksiz çıktığını iddia ederek bana depo görselleri gönderiyor. Ancak ürünü teslim ettiği kargo şirketiyle arasındaki süreci tamamen yok sayıyor. Depodan eksiksiz çıkmış olabilir, ancak ürün bana hiçbir zaman ulaşmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ürün elime ulaşana kadar tüm sorumluluk satıcıya aittir. Satıcı, ürünü eksiksiz, sağlam ve zamanında teslim etmekle yükümlüdür.
Tarafıma ürünün eksiksiz ve sağlam şekilde tekrar gönderilmesini ya da ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu süreci tüm sosyal mecralarda paylaşacağımı bildiriyorum.
Hem ürünüm yok, hem param. Mağduriyetim büyük. Böyle bir markaya bunu yakıştıramıyorum. Acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Kiehls markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla Kiehl’s Tüketici Danışma Hattı
Merhabalar dönüş ve ücret iadesi yaptığınız için teşekkürler.
