Sunroof Fitilinde Erken Oluşan Delik Ve Parçalanma Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmeli

2024 model Kia X Ceed Elegans aracımı 2025 Mart ayında bayiden sıfır olarak satın aldım. Aracımın tavanında boydan boya yer alan sunroof fitilinde, sağlı sollu tam açılır tavanın olduğu bölgede yaklaşık 10 cm’lik alanlarda delikler ve parçalanmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede, üstelik garantisi devam eden ve henüz 5.000 km’de olan bir araçta böyle bir sorunla karşılaşmak benim için gerçekten kabul edilemez.

Genel merkez üzerinden randevu alarak 11.08.2026 tarihinde aracı Sakarya’da bulunan Kia Sandıkçı Kardeşler servisine götürdüm ve durumla ilgili iş emri açıldı. Bu fitil probleminin üretim kaynaklı bir sorun olduğunu ve kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Böyle büyük bir markanın, garantisi devam eden ve bu kadar az kullanılan bir araçta ortaya çıkan bu tür bir problemde daha fazla ürününün arkasında durmasını beklerdim. Aracı almadan önceki marka algımla, bu süreçte yaşadıklarım ne yazık ki tamamen ters düşmüş durumda ve bu da markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Kısa sürede ortaya çıkan bu ayıplı durum nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, sunroof fitilinin ücretsiz olarak orijinal parça ile değiştirilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir sorunun tekrar etmemesi için kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Kia markasına yönelik bu olumsuz deneyimi özellikle belirtmek istiyorum. Ablam da yakın zamanda aracını değiştirerek tercihini Kia’dan yana kullanmış ve markayı çevremizde üst sıralara taşımıştık. Ancak marka algısının sadece satış anındaki izlenimle değil, sonrasında müşterilerine yaşattığı deneyimle oluştuğunu düşünüyorum. Bu süreçte yaşadıklarım, Kia’ya karşı bakış açımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi.