to read complaints and reviews, or file yours.Sunroof Fitilinde Erken Oluşan Delik Ve Parçalanma Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmeli
2024 model Kia X Ceed Elegans aracımı 2025 Mart ayında bayiden sıfır olarak satın aldım. Aracımın tavanında boydan boya yer alan sunroof fitilinde, sağlı sollu tam açılır tavanın olduğu bölgede yaklaşık 10 cm’lik alanlarda delikler ve parçalanmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede, üstelik garantisi devam eden ve henüz 5.000 km’de olan bir araçta böyle bir sorunla karşılaşmak benim için gerçekten kabul edilemez.
Genel merkez üzerinden randevu alarak 11.08.2026 tarihinde aracı Sakarya’da bulunan Kia Sandıkçı Kardeşler servisine götürdüm ve durumla ilgili iş emri açıldı. Bu fitil probleminin üretim kaynaklı bir sorun olduğunu ve kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Böyle büyük bir markanın, garantisi devam eden ve bu kadar az kullanılan bir araçta ortaya çıkan bu tür bir problemde daha fazla ürününün arkasında durmasını beklerdim. Aracı almadan önceki marka algımla, bu süreçte yaşadıklarım ne yazık ki tamamen ters düşmüş durumda ve bu da markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Kısa sürede ortaya çıkan bu ayıplı durum nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, sunroof fitilinin ücretsiz olarak orijinal parça ile değiştirilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir sorunun tekrar etmemesi için kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Kia markasına yönelik bu olumsuz deneyimi özellikle belirtmek istiyorum. Ablam da yakın zamanda aracını değiştirerek tercihini Kia’dan yana kullanmış ve markayı çevremizde üst sıralara taşımıştık. Ancak marka algısının sadece satış anındaki izlenimle değil, sonrasında müşterilerine yaşattığı deneyimle oluştuğunu düşünüyorum. Bu süreçte yaşadıklarım, Kia’ya karşı bakış açımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi.
Değerli Tansu Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Aracınız ile ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun ve bu konudaki bilgi talebiniz birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
2024 model Kia X Ceed Elegans aracımı 2025 Mart ayında bayiden sıfır olarak satın aldım. Aracımın tavanında bulunan sunroof fitilinde yaklaşık 10 cm’lik alanlarda delikler ve parçalanmalar oluştu. Garanti kapsamında ve sadece 5 000 km’de olan araçta bu sorunu yaşadım. 11.08.2026’da Sakarya’daki Kia Sandıkçı Kardeşler servisine götürdüm, %50‑%50 maliyet paylaşımı teklif edildi, %75‑%25 talebim reddedildi ve kabul etmek zorunda kaldım. Bayi fiyatları yüksek, ancak Seher Hanım’ın desteğini takdir ediyorum. Şu an fiyat belirsizliği ve ek maliyetlerle karşı karşıyayım.
Yaşadığım sorunda hatanın benden kaynaklanmadığını belirtmeme rağmen, tarafıma yalnızca %50 - %50 oranında bir maliyet paylaşımı teklif edildi. Tarafıma çıkarılan bayii fiyatının yüksekliği üzerine, yapıcı bir yaklaşım göstererek sürecin %75 Kia, %25 kullanıcı şeklinde çözülmesini talep ettim. Ancak bu makul talebim de olumsuz yanıtlandı. Daha büyük bir mağduriyet yaşamamak adına istemeyerek de olsa teklif edilen şartları kabul etmek durumunda kaldım. Bu deneyim bir kez daha göstermiştir ki markanın başarısı yalnızca satış yaparken değil, satış sonrası süreçte müşterisinin arkasında durabilmesindedir. Bu süreçte Kia markası müşteri memnuniyeti kazanmak yerine süreci tamamen ticari bir yaklaşımla yürütmüştür. Tüm bu olumsuz süreç içerisinde, ilk andan itibaren çözüm odaklı yaklaşımı ve desteği için Seher Hanım’a teşekkür ederim. Süreç içerisinde kişisel gayret gösteren tek isim kendisi olmuştur. Süreç devam etmekte olup, işlemler tamamlanana kadar tüm gelişmeleri ve detayları buradan paylaşmaya devam edeceğim.
2024 model sıfır km aracımda yaşadığım sunroof arızasıyla ilgili daha önce açmış olduğum şikayet kaydı sonucunda süreç %50 müşteri, %50 bayi karşılamalı olacak şekilde yarı yarıya çözüme kavuşturulmuştur. Bu süreçte göstermiş oldukları samimi ilgi, misafirperverlik ve çözüm odaklı yaklaşımlarından dolayı Sakarya Sandıkçılar Bayisi’ne ve oradaki değerli çalışanlara özellikle çok teşekkür ederim. Sorunun çözümü için ellerinden gelen desteği vererek süreci en iyi şekilde yönettiler. Ancak Kia Türkiye’ye yönelik küçük bir sitemimi de dile getirmek isterim. Müşteri memnuniyetini esas alan bir markanın, bayi ailesi içerisinde ve ilk basamakta kolaylıkla çözülebilecek bir konuyu Şikayetvar platformuna yansımadan çözüme kavuşturmasını beklerdim. Sürecin dışarıya sirayet etmek zorunda kalması marka algısı açısından üzücüdür. Puanlama ve Değerlendirme hakkında Not: Değerlendirme sırasında verdiğim yüksek puan ve yıldızlar tamamen Sakarya Sandıkçılar Bayisi'nin ve oradaki personelin gösterdiği çözüm odaklı yaklaşım, misafirperverlik ve yapıcı tutum içindir. Genel süreçte marka tarafında yaşanan aksaklığa rağmen bayideki ekibin emeğini ve ilgisini ayrı tutmak adına bu puanı veriyorum. Yine de sorunun çözümünde emeği geçen Sakarya Sandıkçılar ekibine tekrar teşekkür eder, Kia Türkiye’nin de müşteri ilişkileri süreçlerini bu doğrultuda geliştirmesini temenni ederim.
Böylece büyük bir pazar olan ülkemizde Kia markası da yer alması ve geliştirmesi çok güzel fakat yaşanan problemlerde müşteriyide düşünerek hareket etmek piyasadaki var oluş ve tercih sebebi olacaktır. Kolay gelsin.
