Sıfır Araçta Çizikler Ve Yanlış Bayi Yönlendirmesiyle Mağduriyet Yaşadım

Bursa/Gemlik’te ikamet ediyorum ve Kia Sportage model aracı beğendiğim için aralık ayı içerisinde önce Bursa bayisiyle görüştüm ancak istediğim Fırtına Gri renginin ellerinde olmadığını öğrendim. Bunun üzerine çevre illeri aramaya başladım ve Balıkesir Altıeylül bayisinde aracı bulup 50.000 TL ödeme yaparak araç için kendi adıma opsiyon yaptırdım. O hafta içinde aracı yerinde görmek istediğimi belirttiğimde, bana pazar günü gelip görebileceğim söylendi.

Ancak daha sonra cumartesi günü Altıeylül bayisi tarafından arandım ve aracın yanlışlıkla Balıkesir/Havran bayisine bırakıldığı, aracı görmek için 90 km daha ileri gitmem gerektiği söylendi. Normalde uzak olduğu için o bayiyi hiç aramamıştım fakat mecburen Havran bayisine gittim. Aracı incelediğimde üzerinde çizikler gördüm, bana bunların bant çizikleri olduğu ve teslim almaya geldiğimde hiçbirinin kalmayacağı söylendi, buna güvenerek kabul edip oradan ayrıldım. Ardından Altıeylül’deki satış temsilcimi arayıp durumu aktardım, o da konuyu takip edeceğini ve çiziklerin giderileceğini belirtti.

Teslimat için tekrar gittiğimde aracın tam yıkanmadığını, aynaların altında kireç akıntıları olduğunu ve hortumla yıkandığını öğrendim. Aracın etrafını tekrar kontrol ettiğimde yeni çizikler gördüm. Sorduğumda bunları da “görmemişiz, tekrar pasta cila yapalım” diyerek geçiştirdiler ve servisten birini çağırdılar. Bu işlem için kullanılan makineler de olmadığı halde, sıfır aracım için yaklaşık iki saat boyunca beklemek zorunda kaldım. İşlem sonrası aracı geri getirdiklerinde hâlâ üç çizik duruyordu. Bu aşamadan sonra süreçten tamamen yorulduğum için aracı olduğu gibi alıp çıkmak zorunda kaldım.

Sıfır diye aldığım aracın bu şekilde çiziklerle ve özensiz bir teslimatla tarafıma sunulması, ayrıca yanlış bayiye gönderilip ekstra yol yapmama sebep olunması nedeniyle kendimi büyük bir mağduriyet içinde hissediyorum. Tüm bu yaşananların karşılığında, iyi niyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde ilk 15.000 bakımımın ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.

Konu hakkında tarafıma dönüş yapılarak gerekli desteğin sağlanmasını rica ederim.