to read complaints and reviews, or file yours.Kia Yetkili Servisinde Onarım Gecikmesi Ve İkame Araç Sağlanmaması
Kia Stonic aracımla kaza yapmam üzerine 29 Mart tarihinde aracımı Ankara Etimesgut’ta bulunan Ankara Oto Kia Yetkili Satıcı ve Servisi’ne teslim ettim. Başta eksper sürecinin yaklaşık 1 hafta süreceği söylendi ancak bugün itibarıyla aradan 45 gün geçmesine rağmen aracımda hiçbir işlem yapılmadı.
Her aradığımda veya görüştüğümde sadece “parça bekliyoruz” denilerek oyalandım, somut bir tarih ya da net bir bilgi verilmedi. Bu süre boyunca tarafıma ikame araç ya da herhangi bir ulaşım desteği sağlanmadı. Araç serviste bekledikçe sigorta/kasko üzerinden ücret alınırken benim mağduriyetim her geçen gün artıyor.
06 epg 363 plakalı aracımın onarımının daha fazla geciktirilmeden acilen tamamlanmasını ve bu uzun bekleme sürecinden kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aracımı kaza sonrası 29.03.2026 tarihinde Ankara Kia Oto servisine teslim ettim. Araç 02.06.2026 tarihinde eksik şekilde, 22.06.2026 tarihinde ise tamamen teslim edildi. Yaklaşık üç aya yayılan bu süreçte iletişim ve ilgi anlamında ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu süre boyunca dosyam kapanmadı, sürekli farklı kişilere yönlendirildim ve net, açıklayıcı bir bilgi alamadım. En sonunda “Siz bizden ne istiyorsunuz? ” şeklinde tepki aldım. Yaklaşık 20 yıldır orada çalışan Serpil Hanım gibi deneyimli birinin, sürecin nasıl yönetilmesi gerektiğini ve müşteriye nasıl yaklaşılması gerektiğini bilmesini beklerdim. Ancak buna rağmen insan ilişkileri ve yönlendirme konusunda büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Müşteri ilişkilerinde Yeliz Hanım’a yönlendirildiğimde de yine yardımcı olmak yerine, adeta başından savarcasına “Sigortacınızla görüşün” denildi. İnsanlar araçlarını bu servislere güvenerek, güvenmek zorunda kalarak emanet ediyor. Buna rağmen bu tavır ve ilgisizlik, kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ayrıca kemerlerin değiştiğinin söylendiği halde, bu parçaların gerçekten değiştiğine inanmıyorum. Değişimi olmayan parçaya değişim yapıldı denildiğini düşünüyorum ve bu durum, kazancın helal olup olmadığı noktasında ciddi soru işaretleri yaratıyor. Bu tür şüpheli işlemler, hem müşteri güvenini zedeliyor hem de kuruma olan saygıyı yok ediyor.
Yaşadığım bu iletişim sorunlarının, yönlendirme eksikliğinin ve araç üzerindeki işlem şüphelerimin ciddiye alınmasını, aracımda yapılan işlemlerin özellikle de kemerler başta olmak üzere detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca insan ilişkileri ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Cennet Hanım, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Aracınızın yedek parçası ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Herhangi bir olumlu sonuç alınamadı bayramdan önce dediler son dakika yine yok dediler
