Kia Rio Şanzıman Arızası Ve İyi Niyet Garantisi Talebi

Kia Rio 2020 model 1.0 turbo otomatik aracım ile 28.07.2026 tarihinde seyir halindeyken şanzımanda ciddi bir sorun fark ettim. Araç 1. Vitesten 3’e, 3’ten 5’e ve 5’ten 7. Vitese atlayarak geçiş yapıyor, vites geçişleri normal şekilde gerçekleşmiyordu. Aynı günün devamında aracı park etmek istediğimde ise geri vitesin hiç çalışmadığını gördüm.

Bunun üzerine 29.07.2026 tarihinde aracımı Şanlıurfa Canbeyli Kia yetkili servisine götürerek arıza tespiti yapılmasını talep ettim. Serviste yapılan kontroller sonucunda aktüatörün arızalı olduğu, bununla birlikte ruman ve segman parçalarının da değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Arızanın giderilmesi için yaklaşık 168.500 TL tutarında masraf çıkacağı söylendi.

Aracımın sadece 43.000 km’de olduğunu, garantisinin yeni bittiğini, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve bu nedenle iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ilettim. Ardından Kia Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım problemi detaylı bir şekilde anlattım. Tüm periyodik bakımlarımı yetkili serviste yaptırmama rağmen, garantisi bittikten sonra sadece bir bakımımı yetkili serviste yaptırmadığım gerekçesiyle iyi niyet garantisi kapsamına alamayacaklarını ve herhangi bir destek sunamayacaklarını söylediler.

Kullanıcı kaynaklı olmayan, düşük kilometrede ve garantisi yeni bitmiş bir araçta ortaya çıkan bu ciddi şanzıman arızasında hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyetim giderilmemiş durumdadır. Kia gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyetini ve yaşanan bu tür sorunları bu kadar göz ardı etmesini kabul edemiyorum.

Aracımın arıza maliyetine ilişkin olarak iyi niyet garantisi kapsamında parça ve işçilikte gerekli indirimlerin sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Kia markasını tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki insanlara da başımdan geçen bu süreci detaylı şekilde aktaracağımı belirtmek istiyorum.