Kia Çorlu Servisinde Aynı Gün İçin Talep Edilen İşlemler Tamamlanmadı

2025 Aralık ayında Kia Çorlu Nitko Yetkili Servisi’nden sıfır Kia Sportage satın aldım. Aracım henüz 7 aylık ve 10.000 km olmadan “Yağ değiştirilmeli” uyarısı verdi. İlk görüşmemde bunun normal olduğu, ilk bakımın 15.000 km’de yapılacağı söylendi. Aynı uyarı tekrarlayınca bu kez aracın servise getirilmesi istendi.

03.08.2026 tarihinde saat 14.21’de aracımı yağ bakımı ve çalışmayan sağ farın yapılması için servise teslim ettim. C** Bey’e her iki işlemin de aynı gün içinde tamamlanmasını özellikle istediğimi belirttim. Bana aracın saat 17.00 civarında hazır olacağı bilgisi verildi. Saat 16.20’de C** Bey tarafından aranarak far ampulünün garanti kapsamında olmadığı, 491 TL karşılığında değiştirilebileceği bildirildi. Ücreti kabul ederek onay verdim.

Buna rağmen saat 17.27’de tekrar aranarak yalnızca yağ bakımının yapıldığı, ampulün değiştirilemediği ve bunun için başka bir güne randevu almam gerektiği söylendi. Araç saat 18.00’de eksik işlemle tarafıma teslim edildi. Özellikle aynı gün içinde tamamlanmasını talep ettiğim işlem 3,5 saat beklememe rağmen yapılmadı.

Üstelik 3 gün sonra uzun yola çıkacağımı, tüm planımı bu randevuya göre yaptığımı ve hafta içinde tekrar gelemeyeceğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Mağduriyetimi dile getirdiğimde ise sorumluluğun bana ait olduğu ima edilerek “Servis burada, isterseniz aracınızı alın.” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle yakıştıramadım.

Ayrıca aracı satın alırken ilgilenen satış personelinden de destek istememe rağmen hiçbir yardım alamadım. Bu durum, satış öncesi gösterilen ilginin satış sonrasında devam etmediği izlenimini güçlendirdi.

Kia Türkiye’den beklentim, yaşadığım mağduriyetin ve servis yaklaşımının detaylı şekilde incelenmesi, gerekli görülen adımların atılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.