Multimedya Arızasının 3 Aylık Süreyle Ertelendiği Ve Mağduriyetim

1 Nisan 2026 günü Çorlu Nitko Kia bayisinden 2023 model Kia Stonic aracı ikinci el olarak satın aldım. Aracı almadan yaklaşık 3 gün önce bayiyi arayıp araçta herhangi bir sorun olup olmadığını özellikle sordum ve satış sorumlusu/danışmanı E**** Bey bana araçta hiçbir sorunun bulunmadığını söyledi. Ancak tüm işlemler tamamlanıp satış gerçekleşirken aracın multimedya sisteminin arızalı olduğu, fakat garanti kapsamında olduğu ve parça siparişinin geçildiği, en geç 10 gün içinde değişeceği bilgisi verildi.

Aradan 3 ay geçmesine rağmen multimedya hala değiştirilmedi. Bu süre içinde neredeyse her hafta, toplamda en az 50 defa bayiyi aradım ve konuyu sordum. İlk başlarda 15 gün içinde hallolacağı söylendi, daha sonra “1 ay içinde”, ardından “haziran ayı içinde”, son olarak da “temmuza kadar” denilerek sürekli tarih verilip ertelendi. Şu anda ise net bir tarih dahi verilmiyor. Satıştan sorumlu E**** Bey de süreçle ilgilenmemiş, verdiği sözlerin takibini yapmamıştır. Servis bölümü ise çoğu zaman telefonlara hiç cevap vermemekte, ulaştığımda da “dönüş yapılacak” denilip geri dönüş yapılmamakta, sürekli çelişkili ve oyalayıcı bilgiler verilerek net bir tarih paylaşılmamaktadır.

Satış öncesinde aracın sorunsuz olduğu söylenmesi, satış sırasında ise arızanın 10 gün içinde çözüleceğinin belirtilmesine rağmen 3 aydır sonuç alamamış olmam beni mağdur etmektedir. Multimedya sistemimin garanti kapsamında, ilave herhangi bir ücret talep edilmeden, daha fazla geciktirilmeden en kısa sürede değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.