to read complaints and reviews, or file yours.Kia Ceed Ön Göğüslük Çatlağı Ücretsiz Garanti Onarımı Talebi
2012 model Kia Ceed marka aracımın ön göğüslüğünde yaklaşık 20 gün önce ince bir çatlak fark ettim. Zaman içinde bu çatlak büyümeye devam ediyor ve şu an için aracı kullanımımı etkilemese de aracın iç kısmında ciddi bir görüntü bozukluğuna neden oluyor.
Kia Türkiye ve İzmir Özdemirler yetkili servis ile görüşme yaptım ancak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve sorunla ilgili herhangi bir destek sağlanmadı. Aracın ön göğüs kısmında kendiliğinden oluşan ve giderek büyüyen bu çatlağın üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, ön göğüslükteki çatlağın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin bir an önce başlatılmasını rica ediyorum.
Gelişme
2012 model Kia CEE'd Konsept Plus aracımın göğüslük kısmında yaklaşık 2 ay önce çatlama oluştu. Bu durum, normal şartlarda bir araçta olmaması gereken ve can sıkıcı bir sorun olduğu için Özdemirler yetkili servise ve Kia merkezine başvurdum.
Yetkili servis, sorunun garanti dışı olduğunu söyleyip göğüslük değişimi için benden yaklaşık 80.000 TL talep etti. Daha önce de aynı konuyla ilgili şikayette bulundum ve Kia merkez tarafından telefonla arandım. Ancak yapılan görüşmede, sadece ücret karşılığında yardımcı olabileceklerini, sorunu ücretsiz şekilde çözmeyeceklerini ilettiler.
Araç içi göğüs parçasının bu şekilde çatlamasının kullanıcı hatası olmadığını, kronik bir problem gibi göründüğünü ve Kia araçlarda benzer şikayetlerin de bulunduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, göğüslük parçasının değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, Kia tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müjdat Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Garanti süreci ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kia Türkiye ve Özdemirler Kia’ya müşteri memnuniyeti konusunda bir çağrı 2012 model Kia Ceed aracımı sıfır kilometre olarak İzmir Özdemirler Kia Bayisi'nden satın aldım. Aracım 2013 yılı Ocak ayında trafiğe çıktı ve bugüne kadar aracımdan genel olarak memnun kaldım. Ancak aracımın göğüs panelinde (torpido üst kısmında) herhangi bir darbe, kaza, dış müdahale veya kullanıcı hatası olmaksızın ince bir çatlak oluştu. Bu durumun normal kullanım sonucu meydana gelmediğini ve malzeme/üretim kaynaklı olabileceğini düşünüyorum. Konuyla ilgili Özdemirler Kia Yetkili Servisi'ne başvurdum. Daha sonra Kia Türkiye'ye de konuyu ileterek, garanti süresinin sona ermiş olduğunu bildiğimi ancak bunun iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. Ne yazık ki talebime olumsuz cevap verildi. Ben burada sadece bir parçanın değiştirilmesini istemiyorum. Yıllar önce sıfır kilometre olarak satın aldığım ve markanıza güvenerek kullandığım aracımda ortaya çıkan, kullanıcı hatası olduğunu düşünmediğim bir sorun karşısında Kia markasının müşterisinin yanında durmasını bekliyorum. Garanti süresinin dolmuş olması elbette değerlendirilebilir. Ancak yıllar içinde kendiliğinden oluşan ve üretim/malzeme kaynaklı olabileceğini düşündüğüm bir çatlak için konunun yalnızca “garanti süresi doldu” denilerek kapatılmasını doğru bulmuyorum. Kia Türkiye'den beklentim; konunun tekrar teknik olarak incelenmesi ve müşteri memnuniyeti kapsamında iyi niyet çözümü sunulmasıdır. Bir Kia müşterisi olarak soruyorum: Kia, yıllardır markasına güvenerek araç kullanan müşterisinin yanında durmayacak mı? Kia Türkiye ve İzmir Özdemirler Kia'nın bu paylaşımı tekrar değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini ve müşteri memnuniyetine yakışan bir çözüm sunmasını bekliyorum. #Kia #kiatürkiye #kiaceed #özdemirlerkia #müşterimemnuniyeti #kiaceedsorunu
Araç ön göğüs kısmındaki çatlak için Kia Türkiye ve İzmir Özdemirler yetkili servisiyle iletişime geçtim, telefonla arandım ancak sorunuma çözüm bulunamadı. Üretim ya da parça hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu problemi ücretsiz onarım veya parça değişimi talebiyle ilettim, ancak firma sorunu çözmeye niyeti olmadığını belirtti ve talebim olumsuz değerlendirildi.
