to read complaints and reviews, or file yours.Kayıt Alınmayan Arıza Nedeniyle Haksız Buji Ücreti Talebi Ve Mağduriyet
Kia Sorento Hibrit 2023 model aracımda, 5.000 km’den itibaren hareket halindeyken titreme ve hoplama sorunları yaşamaya başladım. Bu sorunu hem 5.000 km hem de 15.000 km bakımlarında Gül-Al/Çekmeköy servisine ilettim, ancak arıza kayda alınmadı ve herhangi bir sorun tespit edilemediği söylendi. 26.000 km’de, 30.000 bakım için tekrar servise gittiğimde de bilgisayara bağladılar fakat yine arıza bulunamadı; “kronikleşince getirin” denildi.
Son olarak yolda kaldığımda aracımı tekrar aynı servise götürdüm. Bu kez arızanın bobinler ve bujilerden kaynaklandığı tespit edildi. Bobinler garanti kapsamında değiştirildi, ancak bujiler için 20.000 km garanti sınırının aşıldığı gerekçesiyle garanti dışı olduğu belirtildi ve 10.039 TL ücret talep edildi (%15 indirimle 8.533 TL’ye düşürüldü). Oysa ben bu sorunu 5.000 ve 15.000 km’de de bildirmiştim, ancak servis tarafından kayda alınmadığı için Çelik Motor tarafından kabul edilmiyor ve bu ücret bana yansıtılıyor.
Normal koşullarda, bujiler 20.000 km’yi bulmadan önce arıza bildirimi yapmış olmama rağmen, servis elemanları şikayetimi kayıt altına almadı ve arızayı da gidermeden aracı kullanmaya devam etmemi sağladılar. Bu nedenle garanti kilometresi aşıldı ve mağdur edildim. Buji değişim ücreti kesinlikle benden alınmamalı, alınan ücretin de iadesini talep ediyorum.
Değerli Ümit Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Garanti süreci ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetime çözüm getirilmediği gibi. Arıza hala devam ediyor, yani bobin değişimi, bujilerin değişimi sorunu çözmemiş. Aracımı tekrar servise götüreceğim
25/8 de aracımı tekrar servise bıraktım. Arızanın kaynağını hala bulamadılar, Çelik Motor 'dan da teknisyenler gelmiş ama hala bir sonuç yok. Ekte sunduğum fotoğraflardan da anlaşılacağı üzere, değişimi yapılan bujilerden 2 tanesi tamamen yanmış ( kafaları kopmuş) bu kullanıcı hatası kaynaklı olamaz. Ki Bobinler ve bujiler değiştiği halde sorun hala devam ediyor.
Bende Bursa'da servise götüreceğim sanırım genel olarak kronik kavrama sorunları varmış. Ne diyecekler bakalım. 2023 Sportage hibrit benzin benimde. Can sıkıcı bir durum. Çözüm olursa size yazarım. Umarım bir an önce halledilir.