KFC Şubesinde İnternet Siparişlerine Öncelik Verilmesi Müşteri Haklarını İhlal Ediyor

16.04.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli KFC şubesine giderek yaklaşık 13.47’de 215 TL tutarında bir sipariş verdim ve ödemeyi banka QR ile ödedim. Kasada ödeme alan personelin bir hatası yoktu, sorun tamamen arka taraftaki çalışma düzeni ve paket servisten sorumlu personelin tutumundaydı.

Tezgahta her ürün geldiğinde, içeride kasanın önünde bekleyen müşteriler adeta yok sayılarak bütün ürünler internetten gelen siparişlere ayrıldı. Şubenin içinde bizzat sıra bekleyen müşteri olmama rağmen, “internet siparişleri bekleyemez, siz beklersiniz” mantığıyla hareket edilmesi son derece saygısız, umursamaz ve müşteriyle alay edercesine bir davranıştır. Ödemesini yaptığım ürünü 20 dakika boyunca vermediler, sonunda siparişi iptal ettim ve buna rağmen toplamda 25 dakika şubede bekletildim.

Siparişi iptal ettiğimde ödemenin POS üzerinden iade edileceği söylendi. Zaten bu paranın iadesini yapmak zorundasınız, fakat asıl problem, şubede bekleyen müşteriyi ikinci sınıf görüp internet siparişlerini bahane ederek insanları bu kadar oyalamanız ve özellikle paket servisten sorumlu personelin tavrıdır. Bu davranış KFC markasının adını ciddi şekilde lekeliyor.

Ödememin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini, özellikle paket servis tarafında görevli personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu şubede müşteriye karşı sergilenen bu saygısız tutumun incelenmesini ve tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.