KFC Florya Şubesinde 20 Dakika Bekleme Ve Kaba Çalışan Davranışı

28 Ekim Çarşamba günü saat 14.35 civarında İstanbul Koru Florya AVM’deki KFC şubesinden yaklaşık 310 TL tutarında sipariş verdim. İlk başta yoğunluktan dolayı anlayış göstermeye çalıştım ancak tam 20 dakika beklememe rağmen siparişim hâlâ hazırlanmadı. Tezgahta toplam dört çalışan olmasına rağmen sadece bir beyefendi tek başına ürün hazırlıyordu, diğer üç çalışan ise siparişlerle ilgilenmiyor, boş boş duruyorlardı.

Siparişimle ilgili durumu sormak için kasaya gittiğimde çalışan hanımefendilerden son derece ters ve umursamaz cevaplar aldım. Sadece ürün hazırlayan beyefendi kibar ve gayretliydi, fakat özellikle açık saçlı olan hanımefendinin tavrı hem kaba hem de saygısızdı. Bir müşteriyle konuştuğum bir anda bu çalışan, sinirli bir ses tonuyla “pardon siparişiniz hazır, yarım saattir sesleniyorum” diyerek beni azarlar gibi konuştu ve sanki yarım saattir bekleyen ben değilmişim de hatalı olan benmişim gibi bir tavır sergiledi.

Poşeti kendisinden aldığım anda çalışan bana doğru gelmeye çalıştı, araya diğer arkadaşları girip tuttular. Yarım saattir bekleyen bir müşteri olarak sadece neden bir kişi çalışırken diğerlerinin hiçbir şey yapmadığını sordum. Buna rağmen hem saldırgan bir vücut dili hem de son derece saygısız bir üslup ile karşılaştım. Açıkçası bir an için fiziksel şiddete varacak bir durum yaşanmasından endişe duydum.

KFC gibi bir markanın şubesinde çalışanların bu kadar umursamaz, kaba ve agresif bir tavırla müşteriye yaklaşmasını kabul edemiyorum. Bu şubede özellikle açık saçlı çalışan hanımefendinin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve hem bana hem de o sırada orada bulunan diğer müşterilere yaşatılan bu saygısızlık nedeniyle resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu şubede personel eğitimi ve iş dağılımının yeniden düzenlenmesini, bir daha hiçbir müşterinin benzer bir durum yaşamamasını talep ediyorum.