to read complaints and reviews, or file yours.Ek IP Adreslerinin Tanımlanamaması Ve Yetersiz Destek Deneyimi
Keyubu üzerinden VDS L-TR 12 GB paketini Sivas’tan satın aldım. İlk aldığım VDS’de ek IP yoktu, bu nedenle yeni bir IP almak zorunda kaldım ve 203 TL ödedim. Ardından ek 2 IP adresi için de 70 TL ödeme yaptım. Ancak, ek IP adresleri bir türlü tanımlanamadı ve hiç çalışmadı.
Bu süreçte hem WhatsApp hem de mail üzerinden defalarca destek talebinde bulundum. WhatsApp desteği çok geç dönüş yapıyor, her seferinde de sadece “mail destek açın” denilerek yardımcı olunmuyor. Maalesef hiçbir şekilde bilgi alamadım ve sorunuma çözüm sunulmadı.
Benim beklentim, ek IP adreslerimin çalışır hale getirilmesi. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Böyle bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Tarafınızca VDS L-TR 12 GB hizmeti kapsamında ek IP adresi talepleri oluşturulmuş ve ilgili ücretler ödenmiştir. Ek IP adresleri, otomatik olarak tanımlanan hizmetler değildir; sunucuya atanması, yönlendirilmesi ve çalışır hale gelmesi manuel teknik işlem ve kontrol gerektirmektedir. Destek kayıtları incelendiğinde, ek IP tanımlaması için tarafınızdan gerekli teknik bilgiler (kullanım şekli, IP yönlendirme talebi, firewall/NAT yapılandırması vb.) net olarak iletilmeden destek taleplerinin tekrarlandığı görülmektedir. WhatsApp hattı, bilgilendirme ve yönlendirme amaçlıdır; teknik işlemler yalnızca destek sistemi üzerinden yürütülmektedir. Bu nedenle tarafınıza e-posta destek kaydı açmanız gerektiği bilgisi verilmiştir. Ek IP adreslerinin çalışmaması durumu, tanımlama eksikliği veya yapılandırma tamamlanmadan kullanım denenmesi nedeniyle oluşmuş olabilir. Bu durum, hizmetin hiç sunulmadığı anlamına gelmemektedir. Teknik ekip tarafından gerekli inceleme yapılmadan doğrudan iade talep edilmesi kabul edilemez. Talebiniz doğrultusunda aşağıdaki iki seçenek sunulmaktadır: Destek sistemi üzerinden tek bir kayıt açılarak, ek IP adreslerinin sunucuya doğru şekilde tanımlanması ve aktif hale getirilmesi Teknik inceleme sonucunda ek IP adreslerinin kullanılamadığı tespit edilirse, yalnızca ek IP hizmet bedelleri için iade değerlendirmesi yapılması Ek IP’lerin çalışır hale getirilmesi mümkünken, destek süreci tamamlanmadan doğrudan iade talep edilmesi iade politikası kapsamında değildir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, Keyubu İnternet ve Bilişim Hizmetleri
